Spilleren forsøgte at indbetale til hendes konto, men det var ikke vellykket på grund af en vis intern fejl. Den næste dag forlod nogle underlige transaktioner hendes bankkonto, og hun er nu bekymret for, at kasinoet måske er inkluderet i dette. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg prøvede at fylde Freespin Casino med en € 25-konto, så jeg kunne vælge at vinde. Jeg lykkedes ikke, og det er derfor, jeg gentog handlingen flere gange. Jeg har altid indtastet alle kortoplysninger. I live chat fik jeg altid at vide, at jeg skulle prøve det senere, at de havde noget vedligeholdelse. Først da næste dag sendte jeg ca. 5800CZK fra min konto til en konto i Spanien i meddelelsen, at det er slidt, og over 2000 til en konto i Tyskland har rejser. Jeg gik ikke ind i noget lignende. Alt blev overført først fra min bankkonto til min PayPal-konto. Kan det have noget at gøre med det? Og kan du rådgive mig om, hvad jeg skal gøre? tak for svaret
God dag,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af det, der skete med dig. Hvis jeg forstår det rigtige, brugte du dit kreditkort til indskud og ikke Paypal. Kan du bekræfte dette, tak?
Jeg vil anbefale, at du straks ændrer adgangskoden på din Paypal-konto og blokerer dit kreditkort, idet der henvises til misbrug i banken.
Jeg ville også prøve at kontakte Paypal og rapportere, hvad der skete:
https://www.paypal.com/cz/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
Jeg kan ikke sige med sikkerhed, at dette er kasinoets skyld, men forhåbentlig hjælper disse tip dig.
Hilsen,
Kristina
Kære Veronika,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
