HjemKlagesagerFreeSpino Casino - Forsinket udbetaling og bankgebyrer for spilleren.

FreeSpino Casino - Forsinket udbetaling og bankgebyrer for spilleren.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 34 €

FreeSpino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.01.2024 | Løst : 01.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sydafrika havde haft vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af at han havde bestået kasinoets KYC-verifikation og forsøgt at hæve via forskellige metoder, var alle hans anmodninger blevet afvist, og han var blevet opkrævet af sin bank for mislykkede transaktioner. Spilleren havde også rapporteret manglende kommunikation fra kasinoet. Efter at klageteamet havde grebet ind og kommunikeret med kasinoet, bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Bankgebyrer som følge af mislykkede transaktioner blev dog ikke refunderet. Problemet blev derefter markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tilmeldt mig og brugt en af deres gratis spin no deposit koder. Foretog mit indskud og har kæmpet for at hæve mine gevinster siden sidste år. Vi er nu ved den 9. januar, og jeg afventer stadig min udbetaling.


I mellemtiden har jeg pådraget mig debiteringer på min bankkonto, fordi kasinoet gentagne gange har undladt at gennemføre transaktionen på deres side.


Desuden har de undladt at give mig en grund og sagde, at de skulle prøve igen med et andet kort. Så det gør jeg, og der er gået 4 dage allerede...


Så hvis nogen har nogle ærlige anmeldelser om dette casino, ville jeg være mere end villig til at lære din historie at kende. God eller dårlig. Men indtil jeg modtager min udbetaling, foreslår jeg, at du træder varsomt med dette casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære fayedmarksson,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FreeSpino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Kan du venligst præcisere, hvad du mener med at sige, at du har pådraget dig gebyrer til din bank? Forstår jeg rigtigt, at du bad din bank om tilbageførsel af dine indskud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika. Tak for dit hurtige svar.


Nej. Dette er heller ikke mit første forsøg, og heller ikke nogen vellykkede udbetalinger.


Ja. Jeg har bestået kasinoets verifikations-KYC-procedure.


Jeg er blevet debiteret for afviste betalinger af min bank og er blevet gjort klart for mig, at det er standardgebyrer og er irreversible. Som angivet i deres vilkår og betingelser. Jeg holder kasinoet ansvarligt, da jeg ikke har nogen debetordrer eller noget fradrag fra min konto, da det også er en ny konto.


Forøgende til min frustration er den e-mail, jeg har modtaget her til morgen, med en afskedsbesked fra kasinoet.


tak for din tid og indsats i denne sag.


Med venlig hilsen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De har afbrudt kommunikationen og enhver måde for mig at alternativt nå dem, nægter de at svare. Jeg venter stadig på mine gevinster og et svar på, hvorfor de ikke overholder deres egne standarder.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget et svar vedrørende min tilbagetrækning, og det var at fortælle mig, at jeg skulle prøve igen med en anden betalingsmetode.


de havde ikke svaret på mine beskeder på deres casinoside. Intet svar på mine e-mails. Intet ord overhovedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kan du give besked, hvis du har prøvet at anmode om en udbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode som foreslået af kasinoet? Har du i det mindste prøvet at bruge et andet kort? Er der nogen udbetalingsanmodning på din konto, som er blevet behandlet af casinoet, eller er alle dine forsøg på at hæve blevet afvist af casinoet indtil videre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræfter, at jeg har anmodet om udbetaling med et andet kort og endda prøvet en metode i forhold til min indbetalingsmetode. Jeg har brugt jeton-kontanter til at indbetale og prøvet at hæve via min jeton-pung og er blevet afvist. Jeg har prøvet at bruge min bidvest-konto, og de sagde, at betalingen blev afvist og rådede mig til at prøve igen med et andet kort. Og jeg venter stadig på, at mine gevinster afspejles på min alternative bankkonto. De ignorerer mig uden videre denne gang. Ingen anmodning er blevet behandlet af kasinoet bortset fra den, hvor de har taget saldoen fra min kupon uden indskud og efterladt mig med mit indskud på $13,12 og en maksimal udbetalingsgrænse på $20. Bortset fra det er alle mine udbetalingsanmodninger blevet afvist af kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Efter at have tjekket min tilbagetrækningsstatus nu. Jeg er stødt på endnu en meddelelse om, at min tilbagetrækning er blevet annulleret. Ingen grund til dette. Intet svar. Bare den besked.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Her er mine resultater.


Jeg har endnu en gang anmodet om en udbetaling af mine gevinster og indbetaling.

Jeg håber virkelig at blive udbetalt inden de lukker, hvis jeg ikke allerede er for sent

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fayedmarksson, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej fayedmarksson!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel! Jeg er glad for at møde dig virtuelt.


Jeg håber virkelig, at vi kan få løst denne sag så hurtigt som muligt med jeres hårde arbejde og dedikation. Mange tak for din tid og indsats herfra.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I orden. Så hvad sker der med mit indskud og mine gevinster, hvis casinoet ikke reagerer?


Får jeg en refusion eller mine gevinster udbetalt?

Og hvordan spiller casino.guru en rolle i en løsning i mit tilfælde, siden jeg fortsatte og stolede på, at casino.guru ville give et pålideligt sikkerhedsindeks.


Er jeg blevet vildledt og løjet for bare for at et andet kasino kan få gavn af en arbejdsløs ung mand, der arbejder hårdt for at tjene de penge, jeg spiller med?


Jeg håber inderligt, at dette ikke er tilfældet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Skulle casinoet overhovedet ikke reagere, er der desværre ikke noget, vi kan gøre ved det. Det er svært at løse problemet, som kræver kasinoets deltagelse uden selve kasinoet. Jeg kan dog forsikre dig om, at vi bruger alle vores kanaler til at nå kasinoet, så du ved, at vi virkelig prøver.


Med hensyn til sikkerhedsindekset: nogle gange er det svært at afgøre, om kasinoet er fair eller uretfærdigt, hvis vi ikke har data, som vi kan bruge til at bedømme. Der er tilfælde, hvor kasinoer bruger regler, der ikke er afspejlet i deres vilkår og betingelser. Der hjælper klager, da de også afspejles i sikkerhedsindekset. Når det nye casino føjes til vores system, vises "Fresh casino", som advarer spillere om at være mere forsigtige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, Pavel for dit svar.


Det er blevet noteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Goddag Pavel.


Jeg håber, at denne opdatering finder dig godt.


Da jeg åbnede mine e-mails i morges,

Jeg stødte på disse og var tilfreds med resultaterne.


Jeg vil gerne afslutte denne sag, da mine gevinster er blevet udbetalt til mig.


De bedste ønsker og tak til alle involverede parter.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej fayedmarksson! Har du også modtaget dine penge på din bankkonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvis du henviser til de gebyrer, jeg har pådraget mig på grund af mislykkede og annullerede transaktioner. Nej jeg har ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg henviser til dine gevinster, som du har nævnt ovenfor:

"Jeg vil gerne afslutte denne sag, da mine gevinster er blevet udbetalt til mig."

Er de lige blevet trukket tilbage, eller har du allerede modtaget dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også modtaget mine gevinster.


Og jeg takker dig for din tid og indsats i mit tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære fayedmarksson,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere