Spilleren fra Schweiz havde ventet på sin betaling i to uger på trods af kasinoets påstand om at have behandlet betalinger inden for 48 timer. Betalingsanmodningen var blevet annulleret to gange på grund af en formodet teknisk fejl. Dette havde været spillerens første tilbagetrækningsforsøg. Spilleren havde sørget for al den nødvendige kommunikation mellem ham og casinoets kundesupport. På trods af vores bestræbelser på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Vi erfarede, at kasinoet var blevet lukket. Vi havde rådet spilleren til at kontakte licensmyndigheden, Curaçao Antillephone NV. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Sydafrika havde haft vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af at han havde bestået kasinoets KYC-verifikation og forsøgt at hæve via forskellige metoder, var alle hans anmodninger blevet afvist, og han var blevet opkrævet af sin bank for mislykkede transaktioner. Spilleren havde også rapporteret manglende kommunikation fra kasinoet. Efter at klageteamet havde grebet ind og kommunikeret med kasinoet, bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Bankgebyrer som følge af mislykkede transaktioner blev dog ikke refunderet. Problemet blev derefter markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland har opfyldt alle omsætningskravene og gennemført verifikationen, men er ikke i stand til at hæve gevinster fra kasinoet. Kundesupport og live chat svarer ikke. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og klagen blev lukket som løst.

Spilleren fra Sverige oplevede en tilbagetrækningsforsinkelse. Det tog fem dage for hans dokumenter at blive godkendt, og hans første tilbagetrækning blev annulleret på grund af forsinkelser i behandlingen. Hans anden tilbagetrækning har været afventende i 14 dage. Kasinoets support reagerer ikke på chat og via e-mail. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.