Spilleren fra Tyskland havde modtaget gratis spins fra casinoet, satsede med succes og forsøgte at hæve gevinsterne. Kasinoet anmodede dog om en tredobbelt indbetaling og satsning af gevinsterne, før de tillod udbetalingen. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, herunder kommunikation med casinoet og detaljer om eventuelle tidligere indskud. Spilleren svarede ikke på vores forespørgsler, så klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Hej, venligst hjælp mig.
Kasinoet gav mig nogle gratis spins, og jeg var nødt til at satse beløbet fra disse spins.
Efter at have gjort det, ønskede jeg at trække min indtjening tilbage.
De bad mig om at bekræfte min konto, så jeg gjorde alt, hvad der var påkrævet, og flyttede til tilbagetrækning igen. Pludselig fortæller de mig, at jeg skal indbetale og satse det beløb, jeg vandt 3 gange, før de lader mig hæve.
Dette var slet ikke nævnt i vilkårene og betingelserne for gratis spins.
Dette er absolut rovdyr. Antag, at jeg vandt 3.000 - det ville betyde, at jeg skulle indbetale yderligere 3.000 plus satse det 3 gange, før jeg kunne modtage mine gevinster.
Jeg håber, du kan hjælpe mig eller hjælpe med at lukke en sådan svindelordning. Vi taler trods alt kun om 50 euro her.
Kære Sim92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fresh Casino.
Lad mig henvise til de pågældende regler
"I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på selskabets websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder kasinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen indsendes (ikke mindre end 10 €), og bede om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagede kumulative bonusser, og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
