Spilleren fra Polen var ikke i stand til at hæve de resterende midler fra sin konto. Vi kontaktede kasinoet, og det informerede os om, at kontoen var blokeret for yderligere kontrol af væddemål på sportsplatformen. Da vi ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej igen... dette firma (.casino) er en vittighed 🙂 indbetal 50e tabt 25euro prøv at hæve penge, fordi jeg får øjeblikkelige grænser, og der er ingen mening i at spille... (virksomheden bryder kundeloven ved at få kundedata fra et andet firma ejet af GALAKTIKA N.). Prøv at hæve 25 euro, og de tjekker min konto i mere end 2 uger, fordi reglerne er blevet brugt mod mig igen uden grund 🙂 Jeg undrer mig over, hvad jeg gør forkert 🙂 placer kun 3 væddemål på 25 euro 🙂 og alt er tabt 🙂 og nu tjekker de min konto med 16 dage xD og de siger, at dette kan tage 31 dage 🙂 Jeg vil gerne vide, hvad der er mistænkt i mit tilfælde? 🙂Dette er diskrimination... Indbetal ALDRIG penge til websted ejet af GALAKTIKA NV... de diskriminerer folk og bruger kundedata ulovligt... 25 euro 🙂 Jeg undrer mig over, hvad jeg gjorde forkert 🙂 Jeg ved, hvad der er ulovligt 🙂 Ulovligt er at bruge mine data på denne måde for at give mig øjeblikkelige grænser 🙂 Jeg er kunde, og jeg ved, hvad der er forbudt, og det er et spørgsmål om tid, hvornår jeg vil bruge mine rettigheder 😉 (dette ser virkelig sjovt ud, når virksomheden checker væddemål på 25 euro pr. måneder xD)
Kære kiziorro1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du forsøger at hæve €25, som er tilbage på din casinokonto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja jeg forsøger at hæve 25 euro, og min konto skal have yderligere bekræftelse 🙂 jeg har et indskud på 50e, brug aldrig bonus. Tabte 25e og prøv at trække 25e tilbage 🙂 tats it
min eneste kommunikation med casino er via e-mail. Jeg har én afvist betaling. 25 euro trække skal lave selfie med id 🙂 jeg lavede jeg har sendt 11 april. Kommunikation via chat er "din konto skal have yderligere bekræftelse, det kan tage 31 dage" 🙂 det er på grund af 25 euro 🙂
Mange tak, kiziorro1984, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
ja rigtigt... KYC godt for kasinoet, og hvis kunden vil have udøvende hans ret... undskyld... vi kan ikke hjælpe dig, fordi du ikke har nogen rettigheder xD for mig er dårligt bedre end godt... hvis KYC er arbejde på begge dele siden skal bruges før indbetaling... aldrig brugt før indbetaling... fordi KYC er falsk... falske nyheder... men jeg venter... 25 euro er ikke den bedste pris for fidus...
Hej kiziorro1984,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine problemer med hævninger af dine midler. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Fresh Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter til bekræftelsen fra spilleren? Kan du specificere, hvor lang tid det kan tage at afslutte bekræftelsen?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
hvorfor vente? jeg vil svare for dem 🙂 du accepterer reglerne skal du vente... men hvis casino bryder reglerne og holder tilbagetrækning svar fra casino guru er... du kan ikke sende en klage, fordi dette ikke tager 2 uger 🙂 (i mange tilfælde bryder kasinoer egne regler og beholdninger trækker ud... og casinoguru godkendte dette...) placerede 3 væddemål, ventede 20 dage? for 25 euro xD, og jeg vil spørge "Fresh Casino" deler GALAKTIKA NV kundedata med alle kasinoer, de ejer? 🙂 Det kan jeg nemt bevise... og det koster mig kun 25 euro 😉
Dejligt at møde dig! Din udbetaling er virkelig under yderligere verifikation, vilkårene og betingelserne for "Sport" - 3.34
FRESH "Sport"-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge inden for en periode (periode) på op til 31 kalenderdage for at kontrollere kontoen for tilstedeværelsen af unfair play. Metoder og resultater til verifikation af spilaktiviteter er ikke underlagt offentliggørelse. Du har intet at bekymre dig om, din anmodning vil blive godkendt i den nærmeste fremtid.
Bedste ønsker,
Frisk kasino!
jeg har placeret 3 væddemål 🙂 jeg ved hvordan det virker 🙂 og jeg vil beskrive dette 🙂 fresh casino er ejet af GALAKTIKA NV 🙂 jeg vil satse på dette, at GALAKTIKA NV (ejer fresh casino) deler kundedata med andre firma ejet af GALAKTIKA NV 🙂 Jeg er ikke bekymret 🙂 jeg viser folk, hvad kasinoer ejet af GALAKTIKA kan gøre mod brugere uden begrundede grunde 🙂 Mit uretfærdigt spil var umuligt at bevise, fordi det var umuligt i tidsperioden 🙂 venter på 25 euro næsten måneder 🙂 godt det ikke kostede mig noget men her? 🙂 Hvor mange vil sige op efter at have læst dette cirkus? 🙂 Jeg er ligeglad med penge, jeg viser bare folk, hvordan kasinoer bruger misbrugsregler mod brugere, og det er godkendt 😉 Hvis du tidligere har en konto i et selskab ejet af GALAKTIKA NV vil dette ske for dig 😉
Kære Fresh Casino, tak for informationen.
Kære kiziorro1984,
Da din klage var relateret til sportsvæddemål, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Hvis du ikke vidste det endnu, behandler vores Casino.guru-klagebehandlingscenter kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil. Selvom vi har modtaget denne information fra casinoet, at dette er en standardprocedure til at kontrollere kontoen, ville vi ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper i tilfælde af "uretfærdigt spil" opdaget fra kasinoets side, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Men jeg håber stadig, at efter at kontrollen er afsluttet, vil du have adgang til dine midler.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
