Fresh Casino - Spillerens forsøg på at blokere sin konto mislykkedes.

Hej gutter,

Jeg bad kasinoet om at lukke min konto permanent den 6. april via e-mail. Jeg fik svar hurtigst muligt. Og så prøvede de at overbevise mig om at lade min konto åbne.

Jeg fortalte dem i 3 forskellige e-mails, at min beslutning er endelig, og at jeg vil have min konto lukket, og de forsøgte hver gang at give mig grunde til ikke at lukke den. Jeg skrev, at det er min endelige beslutning. De lukkede den ikke, og den er stadig åben.

Jeg var i stand til at indbetale yderligere 500€ efter lukningsanmodningen, hvilket jeg synes ikke burde have været muligt.

Mine mails:

1. 06.04. 19:44

"Hej gutter

Jeg vil lukke min konto permanent.

Jeg gider ikke spille mere.

Tak"

Kasinosvar 06.04. 20:45:

"Max, vi gør dig opmærksom på, at du altid har mulighed for at tage en pause fra spillet uden at blokere din konto. Casinoet forpligter dig ikke til regelmæssigt at spille og placere væddemål. Du kan vende tilbage til spillet, når du er i humøret. forbedres, og når du gennemfører en kampagne uden indskud på siden, kan du deltage i det."

2. 06.04. 20:47

"Ja, men bloker venligst min konto.

Mange tak. Endelige beslutning."

Kasino svar 06.04. 20:57

"I den nærmeste fremtid forbereder vi en interessant kampagne uden depositum for vores spillere, som du også kan deltage i. Det vil være ærgerligt, hvis du går glip af det."

3. 06.04. 20:59

"Som jeg sagde.

Endelige beslutning. Luk det nu.

Jeg vil ikke gentage."

Min konto er stadig åben. Min næste indbetaling var den 07.04. 18:53, en hel dag senere. Jeg er gamblig afhængig, det er derfor, jeg fortalte, at jeg er endelig i min beslutning om at lukke kontoen 3 gange. Jeg skrev endda, at jeg ikke vil gentage min anmodning, og den er endelig.

Det er derfor, jeg beder om tilbagebetaling af depositum efter anmodningen, fordi jeg ikke respekterer min lukningsbeslutning. Jeg tror, jeg skrev 3 gange mere end tydeligt, at jeg vil have min konto lukket.

Tak for din hjælp i denne sag. Jeg uploadede mails og indbetalingshistorik.

Hej Maekz1990,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fresh Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har du nogensinde nævnt for kasinoet, at du er afhængig af ludom? Er din konto stadig aktiv, eller er den lukket siden?

Bemærk venligst, at hvis du ikke nævnte spilleafhængighed til kasinoet, mens du forsøgte at lukke din konto, ville du alligevel genåbne den. Der er forskel på kontolukning og selvudelukkelse.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

først og fremmest tak for din hjælp i denne sag.

Ja, min konto er desværre stadig åben. Og det er svært for mig at holde fokus på ikke at blive ved med at indbetale og spille lige nu på deres side.

Nej, jeg sagde ikke med ord, at jeg er ludoman. Men som jeg skrev, og du så, lavede jeg 3 forskellige anmodninger om kontolukning samme dag, og de forsøgte at overbevise mig om at blive alle 3 gange og brugte flere penge, og de svarede inden for 1 time. Selv efter min sidste tredje anmodning, da jeg sagde "permanent lukning", "endelig beslutning" og "Jeg vil ikke gentage", lukkede de IKKE min konto. De skrev igen noget om cashback, og jeg skulle blive. Efter TRE klare anmodninger! Jeg spurgte om den generelle tilbagebetalingstid, men det var ikke rigtig interessant for mig, så jeg ændrede ikke mening om den afsluttende anmodning, som jeg fortalte før, jeg ønsker ikke at gentage anmodningen igen, og beslutningen er endelig.

Tre anmodninger burde være mere end nok. Jeg forstår, hvis de prøver at overbevise mig en gang om at blive. Men de prøvede det 3 gange efter 3 anmodninger om lukning. Det er ikke acceptabelt, hvis jeg giver dem seriøse bemærkninger, at jeg kan have problemer med gambling. Og selv om de ikke har de noter, gjorde jeg det klart at lukke kontoen nu og permanent 3 gange, uanset hvilken årsag der ligger bag dette.

Jeg er desværre en meget vanedannende person og forsøgte at forhindre mig i at indsætte flere penge med disse lukningsanmodninger. Jeg var i stand til at gå efter 500 € flere indskud en hel dag senere, fordi kasinoet ikke lukkede min konto som anmodet.

Det er derfor, jeg ser et stort ansvar på den nye casinoside for de ekstra 500 € brugt, i dette tilfælde prøvede jeg alt for at få mig blokeret. De accepterede det ikke.

Tak for din hjælp i denne sag. Med venlig hilsen,

Maks

Kære Max,

Desværre er der stor forskel på at bede om at lukke din konto og at bede om selvudelukkelse (eller at nævne ludomani).

Når du har anmodet om at lukke din konto, kan du genåbne den når som helst, og kasinoet kan også tilbyde dig at blive.

Prøv at kontakte dem direkte med ludomani eller anmodning om selvudelukkelse. Hvis din konto stadig forbliver åben, vil vi være i stand til at undersøge det.

Jeg er ikke sikker på, at der er nogen mulighed for at inddrive din tabte saldo, da du kun har anmodet om kontolukning uden at nævne afhængigheden.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

først og fremmest tak for dit venlige svar og for dit arbejde med min klage.

Men jeg er lidt forvirret over svaret.

Du fortæller mig dybest set, at kasinoet kan afvise min lukningsanmodning, så ofte de vil, og tilbyde mig at blive og ikke respektere min beslutning, hvis jeg ikke fortæller dem, at jeg er spilleafhængig. Det lyder ikke rigtig som om det burde virke, synes du ikke det?

Jeg vil gerne gentage de beskeder, jeg sendte dem:

1. 06.04. 19:44

"Hej gutter

Jeg vil lukke min konto permanent.

Jeg gider ikke spille mere.

Tak"

2. 06.04. 20:47

"Ja, men bloker venligst min konto.

Mange tak. Endelige beslutning."

3. 06.04. 20:59

"Som jeg sagde.

Endelige beslutning. Luk det nu.

Jeg vil ikke gentage."

Jeg er kunde af kasinoets tjenester. Jeg fortalte dem, at jeg vil lukke min konto PERMANENT (hvilket betyder for evigt), og at min beslutning er endelig, og at jeg ikke vil spille mere. Jeg skrev også, at jeg ikke vil gentage min anmodning, da den var endelig. Det er alle indikatorer for en mulig ludomani. Og selvom ikke, tog jeg en klar beslutning om, at jeg vil lukke det. Og jeg har aldrig bedt om at lade den åbne eller genåbne den.

Den kendsgerning, at en genåbning af kontoen VILLE være mulig, hvis jeg ikke fortæller dem, at jeg er spilleafhængig direkte, burde ikke ændre deres ansvar for en ikke-lukningsanmodning. Jeg bad kun om lukningen. Intet andet, ingen genåbning eller lignende ting. Min konto er stadig åben. De accepterede ikke mine anmodninger om lukning.

Jeg tror stadig, at kasinoet har et ansvar for de 500 € brugt efter mine tre lukningsanmodninger. Fordi de ignorerede dem alle og bare skrev til mig om at blive. Det er en meget dårlig opførsel.

Kasinoet har et ansvar for at respektere min beslutning. Men de respekterede det ikke.

Jeg vil gerne, hvis du kunne videresende denne sag til Peter fra dit hold, for jeg havde tidligere løst nogle sager med ham og satte pris på hans mening. Hvis han er på samme side med dig, vil jeg lukke dette krav, men jeg vil rigtig gerne have hans mening om denne sag.

På forhånd tak, og jeg ønsker dig og din familie en god eastern.

Hilsen, Max

Hej Max,

Lidt sent men også god ferie.

Kontolukning og selvudelukkelse er et meget problematisk afsnit i ethvert online casino. Kasinoet kan indstille reglerne, hvordan præcist skal du anmode om selvudelukkelse (for det meste for at nævne ludomani). Desværre er vi ikke i stand til at afgøre, om din anmodning var lovlig eller ej. Alt, hvad jeg kan anbefale nu, er at kontakte kasinoets licensmyndigheder direkte her: certria@gaminglicences.com

De burde helt sikkert kunne hjælpe dig, da de kan beordre casinoet til at udbetale dig, hvis de finder din sag relevant. Fortæl mig venligst, om du vil kontakte dem, og hvis ja, lukker vi klagen, indtil licensen svarer dig, og vi vil holde kontakten vedrørende sagen.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg skrev dem, men jeg gætter på, at de ikke vil gøre noget, da det ikke er MGA.

Du kan lukke den for nu.

Jeg mener stadig, at kasinoer ikke bør afvise 6 forskellige lukningsanmodninger, uanset hvilken grund der bliver fortalt. Det er lidt en fidusadfærd for at forhindre kunder i at låse deres konto. Hvis jeg vil stoppe mit sportsmedlemskab i fitnesscentret, vil de heller ikke afvise min anmodning om lukning 6 gange. De gør det i hvert fald efter min 2. anmodning. Det er sådan virksomheden skal fungere. Selv i spilleindustrien.

Så jeg er ikke på din side med din beslutning, men jeg er nødt til at respektere den. Jeg vil stadig gerne, hvis du og dit team tænker og diskuterer dette mulige problem, da kasinoer bør respektere kundernes beslutning på ethvert tidspunkt. Hvis en kunde beder om en genåbning, er det deres eget ansvar, og jeg fik den pointe. Men det gjorde jeg aldrig. De lukkede bare ikke min konto, da jeg bad om det seks gange. Det er noget andet i mine øjne.

Tak alligevel.

Hej Maekz1990,

Jeg vil forsøge at diskutere det med teamet ved første givne lejlighed. Vi er dog nødt til at respektere casinoets vilkår, og de er der af en grund. Hvis vi finder din anmodning relevant for permanent udelukkelse, vil vi kontakte casinoet.

Med venlig hilsen

Nick

Tak. Jeg vil respektere din beslutning. 🙂

Hej Maekz1990,

Som jeg allerede nævnte ovenfor, er vi ikke i stand til at afgøre, om din anmodning var lovlig eller ej, og det er kun licensmyndighederne, der kan, klagen vil nu blive lukket. Jeg tror på, at myndighederne før eller siden vil svare dig angående din sag, og casinoet vil blive tvunget til at betale dig ud, hvis de beslutter, at du har ret.

Beklager igen, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden.

Med venlig hilsen

Nick