Spilleren fra Letland indsatte €300 og vandt omkring €2600 med en bonus. Efter at have anmodet om en udbetaling, blev adgangen til hans konto blokeret, og derefter blev hans indtjening konfiskeret efter et videoopkald med kasinoets supportteam. Spilleren er holdt op med at svare, derfor er klagen blevet afvist.
jeg lavede indskud på dette casino
så spillede jeg med indbetalingsbonus
fra 300 eur vandt jeg omkring 2600
foretaget tilbagetrækning // så efter mat være få dage kan jeg ikke få adgang til min konto
så bad casino videoopkald med deres chatsupport
Jeg ringede, og efter kan være 10-12 timer, jeg modtog e-mail, som jeg tilføjede her
Da jeg spørger, hvad der var et problem, kopierede casinoet og indsæt den 17.2 og de tog alle mine penge
??????
Kære edga777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fresh Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Send mig også korrespondancen fra kasinoet, da den ikke var inkluderet. Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej Tomas.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Jeg spillede omkring en dag på denne side. Jeg foretog tilbagetrækning. Så efter noget tid, kan det være, at det var næste dag. Jeg kan ikke logge ind, jeg kontaktede live chat, de sagde, at jeg skulle foretage videoopkald.
Jeg kan ikke sende nogen korrespondance, casino har ikke sendt nogen e-mails om mit kontoproblem. Kun e-mail om kontoblokering, som jeg allerede har sendt til dig. Og jeg laver ikke live chat screenshots. Jeg vidste ikke, at kasinoet kan blokere mig sådan, hvorfor jeg så ikke lavede nogen screeshots.
Jeg spillede meget kasino, men har aldrig bedt om at lave en videokonference for at besvare spørgsmål om mit spil.
Jeg forstår ikke, om en spiller skal huske og tage noter om sit spil. For så at svare på spørgsmål om spillet, noget uforståeligt.
Jeg vil endnu en gang sige om denne grund.
jeg kopierer fra en ny casinoside:
Du forpligter dig til at holde skadesløs, forsvare virksomhedens interesser og beskytte dets partnere og deres virksomheder, såvel som deres embedsmænd, direktører og medarbejdere, mod alle krav, krav, ansvar, skader, omkostninger og udgifter, herunder advokatomkostninger og andre udgifter, afholdt som følge af:
Din manglende overholdelse af disse vilkår;
Din overtrædelse af loven eller tredjeparters rettigheder;
Brug af din konto af tredjeparter, uanset om denne brug er godkendt af dig eller ej;
Modtagelse af gevinster på lignende måde.
Dette er 17,2 point på casino. Jeg kan ikke forstå, hvad der er ved dette, og hvordan jeg brød det.
Tak for dine beskeder.
Den korrespondance, du havde til hensigt at indsende i klagen, var ikke inkluderet. Send det gerne til mig på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Jeg afventer dit svar.
jeg havde videoopkald og live chat. videoopkald er ikke gemt for mig. og chat er opdateret, jeg kan ikke kopiere det og sendes til dig
Tak for din besked.
Du skrev i din første besked:
Jeg ringede, og efter kan være 10-12 timer, jeg modtog e-mail, som jeg tilføjede her
Som jeg prøvede at forklare tidligere, blev der ikke sendt nogen e-mail, da du indgav en klage her på Casino.Guru
Send det gerne til mig på tomas@casino.guru
Mange tak, edga777, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej edga777!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Dejligt at møde dig, Pavel! Denne spiller har overtrådt paragraf 17.2 og 17.3 i reglerne på vores hjemmeside. Jeg kan give dig alle detaljer, der bekræfter overtrædelser, via e-mail.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Tak for dit svar, Fresh Casino-team! Send venligst detaljer til pavel.k@casino.guru .
Kære Pavel,
Vi har sendt dig alle beviser via e-mail og venter på din feedback
Med venlig hilsen
Frisk kasino!
Sikke noget sludder.
Kasinoet stiller mange spørgsmål, jeg troede generelt, at de ville ringe til mig, så jeg kunne vise mit dokument og bede om mit navn, efternavn og mail.
Og så en form for forhør, hvorefter det viser sig, at noget gik galt, og SPILLERE dine penge bliver taget ud. Husk denne fidus
Hvordan spørgsmål om en konto kan bevise, at kontoen ikke er min, hvis den er registreret med mine data. Fortolk særskilt at tage begivenheden som de ønsker og som et resultat ikke trække noget tilbage
Så vidt jeg læser på internettet, giver det slet ikke mening at skrive til regulatoren, da det simpelthen ignorerer alle bogstaver. Ingen steder fandt jeg et enkelt tilfælde af løsning af problemet relateret til det faktum, at kasinoet bragte noget gennem regulatoren
Super fidus
edga777, kan du venligst forklare, hvilke spil du har spillet i Fresh Casino?
Hvilke spil?
Spørger du seriøst om, hvad spilleren spillede i kasinoet? Synes du, at det er nødvendigt at huske eller måske skrive ned, hvad jeg spillede?
Casino kan åbne min konto, hvis jeg kan findes i historien.
Hvor mange slots har denne side? 10.000? Og jeg skal svare med slotsnavne?
Det er bare absurd
Nu vil jeg prøve
nu vil jeg gå til siden, og jeg vil prøve at huske fra billederne af slots, hvis det virkelig interesserer dig, og du tror, at det løser noget
Jeg tjekkede siden, jeg tror, jeg spillede denne slots med 99 %
min taktik var sådan her, jeg gik ind i spilleautomaten for at spille, og hvis jeg ikke kunne lide hvordan symbolerne faldt ud, ændrede jeg spilleautomaten til en anden. Jeg tror, det er normalt, at jeg ikke kan huske navnet på spilleautomaten, jeg vælger generelt slots bare ved billedet, jeg begynder at spinde, hvis jeg kan lide det, drejer jeg det videre, hvis ikke, ændrer jeg det.
Det kan også være, at jeg har spillet denne slot eller noget lignende
Forklar mig venligst, jeg kan ikke forstå. Spørgsmålet om betaling på mine konti er, om jeg husker, hvad jeg spillede, eller jeg ikke husker? Det er ret mærkeligt. MEGET
Hej edga777! Jeg beklager et så forsinket svar, men vi har forsøgt at finde en løsning med casinoet vedrørende dit problem. Jeg kan desværre ikke dele flere detaljer med, da vi er forpligtet til ikke at afsløre nogen information, som kasinoer sender os, medmindre vi har deres tilladelse. Jeg håber på jeres forståelse.
Den næste uge vil vi fortsætte med at diskutere denne klage med kasinorepræsentanten, og jeg håber, vi bliver enige om en ordentlig beslutning.
edga777, vi forsøger stadig at finde en løsning, der passer til alle parter, så jeg er forpligtet til at bede om din tålmodighed endnu en gang. Så snart vi når frem til beslutningen, giver jeg dig besked!
Hej, kære spiller! For yderligere undersøgelse og beslutningstagning skal du kontakte vores supportchat og gennemgå gentagne videobekræftelser. Specialister vil også sende dig en e-mail-meddelelse.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Fresh Casino, har du modtaget noget svar fra spilleren inden for de sidste to uger?
Hej, Pavel! Nej, spilleren kontaktede os ikke igen. Sidste gang han kontaktede chatten var den 31. juli.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Tak for dit svar!
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
