Spilleren fra Italien gennemførte med succes en indbetalingstransaktion, men deres casinosaldo blev ikke opdateret. Efter at have ventet 48 timer med uhjælpsom kundeservice, søgte de hjælp. Problemet blev løst, og pengene blev krediteret til spillerens konto. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren. Spilleren anerkendte kasinoets hurtige betalingsproces.
Indbetalt beløb, transaktion gennemført af banken, men saldoen blev aldrig opdateret.
Jeg fik besked på at vente 24 timer, men efter 48 timer og en ret afvisende holdning fra kundeservice (flere gange lukkede de samtalen om mig), beder jeg om din hjælp.
Kære alt falmende,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Alt er blevet løst, og pengene blev krediteret min konto.
Bortset fra dette lille problem, må jeg sige, at dette er et af de hurtigste casinoer med hensyn til betalinger.
Tak Casinoguru for tiden.
Kære alt falmende,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
