Spilleren fra Finland, som indrømmer at have en ludomani, bemærkede, at deres konti hos Sol Casino og Fresh Casino begge var lukket med et indskud på mindst 290 €. Fresh Casino sagde, at det ville være ulovligt for spilleren at anmode om en refusion. Klagen blev afvist, da spilleren ikke anmodede om selvudelukkelse direkte i kasinoet.
Min konto hos Sol Casino blev lukket den 05/04/2021, men alligevel fortsatte jeg med at spille hos Fresh Casino på trods af lukningen af min Sol Casino-konto på grund af spilleafhængighed. Min Fresh Casino-konto blev til sidst lukket den 26/08/2021. Jeg har indbetalt mindst 290 €. Fresh Casino svarede ved at sige, at det endda var ulovligt at anmode om en refusion.
Kære Imjjj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Fresh Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Fresh Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har anmodet 26.08.2021. Sol fra kasinoet den 05.04.2021 på grund af ludomani. Så burde det også være forbudt for alle casinoer i samme virksomhed at spille
Kære Imjjj,
Hvis du ikke har anmodet om det direkte i Fresh Casino, er casinoet ikke forpligtet til at refundere noget. Du skal altid anmode om selvudelukkelse i hvert casino direkte.
Medmindre du ikke har bedt om selvudelukkelse i dette casino direkte, er der intet, vi kan gøre.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hvorfor returnerede Rocketplay casino så pengene, selvom jeg ikke direkte bad dem om at lukke, men forbuddet var for søsterkasinoet
Kære Imjjj,
Da casinoet har Curacao-licens, er det helt op til dem, om de har selvudelukkelse eller ej for hele deres gruppe- eller søsterkasinoer. Hvis de besluttede at tilbagebetale saldoen, er det deres gode vilje, men de fleste af disse grupper deler ikke data med forskellige mærker (kasinoer inden for deres gruppe).
Du kan prøve at kontakte licensmyndighederne for at forfølge denne sag, men fra vores synspunkt, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse direkte fra Fresh Casino, har de ingen forpligtelse over for dig.
Klagen vil nu blive afsluttet på baggrund af ovenstående forklaring.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
