Spillerens konto blev blokeret for at bryde kasinoets vilkår. Efter at have gennemgået alle data leveret af kasinoet, konkluderede vi, at klageren engagerede sig i svigagtig aktivitet, herunder en anden kasinokonto. Brugeren fik plads til at forklare det rationelt. Klagen blev senere afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde vundet penge i roulette, og i går bekræftede jeg min konto med et stats-id og en selfie med den.
Men i dag om aftenen kunne jeg ikke få adgang til min konto. Jeg kontaktede deres kundesupport, og de sagde, at jeg var nødt til at uploade en anden selfie med dokumentet til bekræftelse, så jeg sendte en ny. Så sagde kundesupporten, at min konto var blevet blokeret, fordi jeg kendte resultatet af spillet (roulette). Hvordan pokker kan nogen vide resultatet? Vi forudser alle og vinder eller taber ikke?
Hjælp mig venligst med dette svindelcasino for at få mine penge.
se venligst på samtalen i det medfølgende skærmbillede og se, hvor absurd dette casino er
Hej Mayank,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fresh Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Har kasinoet fremlagt noget bevis for deres påstand? Hvor meget var din saldo for rigtige penge i kasinoet, da din konto blev lukket? Havde du nogen aktiv bonus på det tidspunkt?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De bad om kyc-dokumenterne den 10. juni, og jeg indsendte dem den 13. juni, og kundesupporten bekræftede min dokumentation og selfien med regeringens id samme dag.
Jeg havde ikke modtaget nogen form for bonus, og min saldo var 18398 INR.
Du kan tjekke det skærmbillede, jeg vedhæftede med min tidligere kommentar, hvor de blot sagde, at de har blokeret min konto, fordi jeg kendte udfaldet af spillet. Jeg forstår bare ikke, hvordan kan en person vide resultatet af en live roulette? 
Vær venlig at hjælpe mig, det er bare absurd at smide sådan et vilkår og en betingelse på brugeren, hvordan kan en person vinde og trække sig tilbage, hvis alle de vil sige, at "DU VIDSTE UDGAVET AF SPILLET"
Hej Mayank,
Sendte casinoet dig en erklæring fra spiludbyderen, som kunne beskrive eller bevise, at du på en eller anden måde kendte resultatet? Hvis du har en anden e-mail-samtale mellem dig og casinoet vedrørende denne sag, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru.
Nej, de fremlagde ingen erklæring eller bevis overhovedet. Kundeservicen blev ved med at gentage dette, "Verma, din konto er blevet blokeret for at overtræde reglen 10.2.2 på vores side. Det kan ikke fjernes blokering."
Tak Mayank for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Mayank,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Fresh Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fresh Casino team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sin saldo? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, Branislav og Mayank! Spilleren brød pointen med vores regler 10.2.2. Vi er berettiget til at spærre din konto samt til at suspendere eller annullere betalinger/gevinster: i tilfælde af et væddemål placeret af en kunde, som kan være fortrolig med oplysninger om det potentielle udfald af en begivenhed. Jeg sender dig en bekræftelse på dette faktum via e-mail, Branislav.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Bare forklar mig, hvordan kan en person vide resultatet af et væddemål? Det var mit held, at jeg vandt, og så bekræftede jeg endda min konto, og det blev også bekræftet samme dag. Din kundesupport matchede endda noget med deres økonomiske afdeling og sagde, at det var okay at hæve pengene, men næste dag blokerede du min konto og sagde, at jeg kendte udfaldet af et roulettespil
Det er ikke så svært og ikke usædvanligt i online casinoer, Mayank, men det er ikke tilladt. I Live Casino spil, som det du spillede, er det ikke et problem. Hvis en spiller spiller det samme Live Casino-spil fra mere end 1 konto på samme tid, eller nogen hjælper dem, er det muligt at vide, hvordan det ender - vinde/tab. Af forståelige årsager vil jeg ikke afsløre yderligere detaljer. Vi taler sandsynligvis ikke om at kende et bestemt tal i roulette, men snarere om at kende resultatet - sejr/tab.
Bemærk dog, at online casinoer har moderne værktøjer til at identificere flere konti og forbudte teknikker. Det betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser.
Kære Fresh Casino team ,
Tak for din e-mail, forklaring og skærmbilleder. Desværre er dataene ikke fuldstændige, og vi har brug for flere detaljer.
Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede oplysninger?
Hej Branislav ! Vi har tjekket din e-mail og vil give dig de nødvendige oplysninger via e-mail om en dag.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Hej Branislav! Vi sender dig alle de detaljer, du har bedt om i e-mailen på en dag.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Mange tak for din e-mail og de angivne detaljer, Fresh Casino-team.
Kære Mayank,
Vil du venligst se mit tidligere indlæg og svare på mine spørgsmål til dig?
Ser frem til at høre fra dig.
Hej, undskyld for at svare så sent, jeg har kun én konto hos fresh casino, og hvis nogen laver et lignende væddemål samtidig med, at jeg laver væddemålet, hvordan kan det så være min skyld? Der er hundredvis af brugere, der satser samtidigt, så er det ikke muligt, at der placeres to gets af samme beløb.
Jeg lavede endda KYC, og det blev godkendt, og kundeagenten sagde, at de havde tjekket mine detaljer med deres afdeling, og jeg var klar til at hæve mine penge, men den næste dag blokerede de min konto
Kære Mayank,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. De ønskede detaljer vil dog være nødvendige.
Mange tak, Fresh Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
