Spilleren fra Tyskland havde indbetalt i alt 2800 EUR hos Fresh Casino og havde vundet 8450 EUR. Hans konto blev blokeret af kasinoet, og på trods af at han havde gennemført den ønskede verifikation, var han ikke i stand til at genoprette sin konto, fordi Fresh Casino ikke ringede til ham for at få bekræftet. Til sidst foretog kasinoet verifikationsopkaldet, og spilleren modtog sine gevinster på 8450 EUR. Problemet blev løst.
Hej!
Jeg registrerede FRESH CASINO den 13. december 2023, foretog fem indskud på 2800 EUR i alt og vandt 8450 EUR.
Jeg hævede 1000 EUR - modtaget.
Jeg trækker et par stykker mere 1000 EUR hver, og FRESH Casino blokerede adgangen til min konto.
Jeg gik til LiveChat og repræsentanten anmodede om dokument (bevis for bopæl) og en kort video-selfie.
Mit opholdsbevis og video-selfie blev accepteret.
Repræsentant fortalte mig, at jeg skulle modtage et opkald på et telefonnummer angivet i min profil, men jeg ventede i to timer og modtog ALDRIG nogen opkald fra FRESH Casino.
Jeg bad repræsentanten om at ændre mit telefonnummer for at modtage et opkald på et alternativt telefonnummer, men det er umuligt, da min konto er blokeret.
FRESH Casino tilbød IKKE nogen andre muligheder for at gendanne adgangen til min konto.
Min konto forbliver blokeret, og den eneste måde at gendanne er at modtage et telefonopkald, men opkaldet kom ikke i mere end to timer.
FRESH CASINO trækker ikke 8450 EUR gevinster ud.
Hjælp mig med at gendanne adgangen til min konto.
Kære hollanderBOL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at det eneste trin, der skal til for at genåbne din konto, er et telefonopkald?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Forstår jeg korrekt, at det eneste trin, der skal til for at genåbne din konto, er et telefonopkald?
Ja
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, jeg brugte en bonus, jeg satsede 16000 EUR - opfyldte indsatskrav.
Mange tak for dit svar, hollanderBOL. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej
FRESH Casino foretog endelig et telefonbekræftelsesopkald med mig, og jeg modtog min hævning på €8.450
tak skal du have
Kære hollanderBOL,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
