Spilleren fra Tyskland oplever forsinkelser i at hæve gevinster fra casinoet. Vi lukkede klagen, fordi vi ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Fresh Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Fresh Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg udbetalte 2x 1000€ den 13. februar 2023 og fik godkendelsen samme dag, men pengene er først kommet ind på min bankkonto i dag (23. februar 2023).
Jeg sendte mit kontoudtog til support for 72 timer siden som bevis, så de kan kontakte betalingssystemet (SEPA). Indtil nu har jeg stadig ikke fået mine penge eller noget svar fra betalingssystemet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Janniktv,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
