Spilleren fra Indien står over for problemer med at hæve deres gevinster fra et online casino. Efter at have gennemført alle verifikations- og indsatskrav, afviste casinoet spillerens udbetalingsforsøg og oplyste, at der var behov for en ekstra kontrol på kontoen, hvilket kunne tage op til 31 dage.
Hej Casino Guru,
Jeg registrerede mig på denne side ved at se anmeldelser på din hjemmeside. Hjemmesiderne var gode, oddsene var fine. Men efter at have verificeret og gennemført alle indsatskrav bliver de bare ved med at afvise mine udbetalinger. Jeg kontaktede deres support, men de siger, at vores team har brug for yderligere kontrol på din konto, og det kan tage op til 31 dage. Det var min første tilbagetrækning på denne side, og det har været chikanerende nu. Jeg har ikke noget problem med tillægschecks, men hvorfor de kun har brug for yderligere kontrol på tidspunktet for udbetalinger, og det kan tage 31 dage, det er hovedproblemet. Beløbet er ikke så meget, så jeg har en vis lettelse og bliver taknemmelig for, at jeg ikke har indbetalt et stort beløb her. Hvis jeg ville vide, at jeg er blevet chikaneret af denne hjemmeside på en sådan måde, anbefaler jeg aldrig denne hjemmeside. Jeg har også anmeldt dem på andre sociale websteder og på min YouTube-kanal.
Kære manishsb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fresh Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Tomas,
Beklager forsinkelsen i svaret. Det er mere end en uge siden, at min tilbagetrækning blev behandlet. Jeg har allerede kontaktet dem via chat og opkald, men de siger altid, at du snart vil modtage. Det er mere end en uge siden, men det er stadig under behandling.
Med hensyn til dine ovenstående spørgsmål:
Ja, kontoen er i øjeblikket tilgængelig for mig.
Jeg spiller på sportsbook med indskudspenge.
Jeg opnår den aktuelle saldo ved at indbetale penge, ikke ved bonus. Jeg satsede i henhold til deres vilkår og betingelser.
Jeg sender detaljerne via mail som nævnt af dig.
Mange tak, manishsb, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej manishsb ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Fresh Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Fresh Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Ifølge vores system i øjeblikket har spilleren ingen ikke-godkendte udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Kære Fresh Casino,
Tak, fordi du har givet tilbagetrækningsstatusopdateringen.
Kære manishsb ,
Forstår jeg det rigtigt, at du har annulleret din anmodning om udbetaling?
Jakub
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock