Spilleren fra Tyskland havde sikret sig 6. pladsen i en turnering med en præmie på €400, men kasinoet havde nægtet at betale med henvisning til en regelændring. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og tilskrev problemet til en visningsfejl i turneringen. Udbetalingen blev modtaget, og klagen blev markeret som løst af os.
Kære mine damer og herrer, jeg vil gerne advare jer om dette casino. Jeg deltog i en turnering og sikrede mig en 6. plads. Præmiesummen var €400, som de ikke udbetalte til mig. Deres begrundelse: Turneringsreglerne kan ændres til enhver tid, og kasinoet forbeholder sig retten til at gøre det.
Dette er et fupkasino. Pas på!!! Spil venligst ikke der!!!
Med venlig hilsen,
isinho89
Hej Rezilherif,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fresh Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår sluttede turneringen? Bekræftede kasinoet, at du ikke vil modtage gevinsterne? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
sagen kan lukkes. Jeg har modtaget udbetalingen. Beklager ulejligheden.
Dette var en visningsfejl i turneringen.
Med venlig hilsen
Kære Rezilherif,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
