Spilleren fra Ukraine har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at det tog 31 dage at gennemføre kontokontrollen. Da tiden var ude, bekræftede spilleren, at han endelig modtog gevinsten. Klagen blev afsluttet som løst.
Hej, dette casino ønsker ikke at betale pengene, som om de tjekker, om jeg ikke er en svindler, håner de mig. Hjælp dem venligst. Jeg sendte dem alle de billeder, de bad om, og de vil stadig ikke betale pengene.
Hvordan man forstår dette, jeg vandt 3500 Hryvnias i kasinoet første gang, og de begyndte straks at mistænke mig for bedrageri. Og du siger, at dette er et ærligt casino, de kan ikke klare selv en så lille sum.
Hej og velkommen til Fresh Casino live chat! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
Ivan T*** 10:12
hej hvornår kommer mine penge til kortet
Kimberly 10:12
Vent venligst, nu vil du blive overført til en anden operatør.
Du er blevet overført til: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34. Den FRISKE "Sport"-platform har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge til tiden (i en periode) op til 31 kalenderdage for at kontrollere kontoen for tilstedeværelsen af unfair play. Metoderne og resultaterne af test af spilaktiviteter er ikke underlagt offentliggørelse. Vent venligst på, at bekræftelsen er fuldført.
Måske har du yderligere spørgsmål?
Ivan T*** 10:17
De sagde, at de skulle vente tre dage.
og nu 31 dage.
Læs
Nikita 10:20
Jeg har givet dig ajourførte oplysninger om timing og tilbageholdelse af betalinger. Bekræftelsestiden tager op til 31 kalenderdage. Og du tror, at kasinoet ærlig talt er den stank..... Jeg vil ikke sige mere.
Hej og velkommen til Fresh Casino live chat! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
Ivan T*** 10:12
hej hvornår kommer mine penge til kortet
Kimberly 10:12
Vent venligst, nu vil du blive overført til en anden operatør.
Du er blevet overført til: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34. Den FRISKE "Sport"-platform har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge til tiden (i en periode) op til 31 kalenderdage for at kontrollere kontoen for tilstedeværelsen af unfair play. Metoderne og resultaterne af test af spilaktiviteter er ikke underlagt offentliggørelse. Vent venligst på, at bekræftelsen er fuldført.
Måske har du yderligere spørgsmål?
Ivan T*** 10:17
De sagde, at de skulle vente tre dage.
og nu 31 dage.
Nikita 10:20
Jeg har givet dig ajourførte oplysninger om timing og tilbageholdelse af betalinger. Bekræftelsestiden tager op til 31 kalenderdage.
Ivan Tkach 10:22
godt du er svindlere
du kan ikke engang give penge roligt 3500 tusind Hryvnias
Nikita 10:23
Vi er et online casino og har ikke en fysisk placering. Vores hjemmeside er licenseret af Galaktika NV, som igen er registreret på Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW. Betalinger behandles af Unionstar Limited, et firma registreret på Cypern og et datterselskab af GALAKTIKA NV. For detaljer, klik på licensikonet helt nederst på hjemmesidens hovedside.
Ivan T*** 10:23
det er sjovt at sige det.
intet beviser, at du har en licens, hvis du er svindlere, selv jeg kan ikke betale sådan en latterlig sum
du bedrager folk i det område og mig
Det er også godt, at jeg ikke vandt meget fra dig og ikke investerede penge .... Jeg kan se, hvilken slags ged du er ...
Nikita 10:26
Vi tilbyder dig kun licenserede tjenester. Vores casino er licenseret, siden indeholder spil fra officielle udbydere, hvilket garanterer et ærligt resultat, når du placerer væddemål.
Ivan T*** 10:27
og vandt dig penge fra kasinoet, og hvad fortæller du mig. du vil høre dig selv.
Jeg legede ved din ged...
Nikita 10:28
Din udbetaling er aktiv, men vi skal sørge for, at du ikke foretager dig noget, der ikke overtræder reglerne på vores side. Vent derfor på, at bekræftelsen er fuldført.
Ivan T*** 10:28
og vandt straks, og du siger, at du tjekker mig for et fair spil ...
hvad jeg kunne gøre.
sjov dig
farvel
Tak for dit svar, vanya.tkach. Forstår jeg rigtigt, at dette var din første anmodning om tilbagetrækning? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Din ansøgning er under yderligere verifikation i henhold til afsnit 3.34 i afsnittet "Sport" i reglerne.
Jeg tog ikke bonusser. Jeg bestod verifikationen
Mange tak, vanya.tkach, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
og hvorfor laver du alting så længe, vil jeg gerne spørge. tak skal du have
Hej vanya.tkach,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine kampe med den lange tilbagetrækningsproces. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. Husk også, at hver part har minimum 7 dage til at svare, så tak for tålmodigheden.
Jeg vil gerne invitere Fresh Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Kære Fresh, kan du venligst give os flere oplysninger om sagen? Har der været problemer med de dokumenter, som spilleren sendte til dig til verifikation?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Dejligt at møde dig, Vanya.tkach! Ifølge punkt 3.34 har "Sport" FRESH Sportsbook-platformen ret til at begrænse udbetalinger i op til 31 kalenderdage for at kontrollere kundens konto for unfair gambling. Metoderne og resultaterne af verifikationen af spilaktivitet er ikke underlagt offentliggørelse. Checken vil snart blive afsluttet, og du vil få dine penge, ingen bekymringer, tak, det er okay, vi vil gerne være sikre på, at alt er lovligt, og at der ikke er nogen svigagtige handlinger.
Bedste ønsker,
Frisk kasino!
Bare rolig, alt er ok, vi vil bare sikre os, at alt er lovligt og ingen svigagtige aktiviteter. Jeg forstod ikke, hvad kan jeg lave svigagtige aktiviteter, hvad taler du om….
Kære Fresh Casino, tak for svaret.
Kære vanya.tkach, kan du venligst fortælle mig, hvad var den nøjagtige dato, da du lavede udbetalingsanmodningen, så vi kan beregne, hvornår din udbetalingsanmodning endeligt kan blive behandlet af kasinoet?
Vi holder klagen åben, og jeg ville indstille timeren for det tidspunkt, hvor denne kontrol skulle være færdig, baseret på hvad kasinoet fortalte os.
Bedste ønsker,
Natalia
Det fortalte de mig den 13/03/2023
Tak, vanya.tkach, jeg indstiller timeren til dig i 14 dage. Giv os venligst besked, hvis status for din udbetalingsanmodning vil blive ændret den 13.1.23, eller informer os om nyheder, du vil modtage fra kasinoet i mellemtiden.
Kære vanya.tkach,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
