Spilleren fra Kroatien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Freshbet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 18.648 €
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 19h 46m 14s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har en klage over Fresh Bet Casino. Efter at have tilbudt mig en velkomstbonus og bekræftet min konto, udelukkede de mig, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling. De annullerede mine gevinster på 18.648 EUR på grund af regionale begrænsninger, der ikke var i vilkårene og betingelserne på det tidspunkt, jeg spillede. Jeg kan vedhæfte skærmbilleder af vores samtale til din reference.
Fortæl mig venligst, hvis du kan hjælpe med dette problem.
Tak på forhånd,
Borna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære grzgrz322
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Ja, min konto er fuldt bekræftet, og jeg har fremlagt bevis via screenshots. Før jeg accepterede velkomstbonussen, var mit land ikke angivet som begrænset i vilkårene og betingelserne. Men efter min konto blev bekræftet, og jeg anmodede om en udbetaling, blev mine gevinster annulleret.
Jeg har været i kontakt med dem, siden jeg tog imod bonussen. Jeg spurgte, hvornår vilkårene blev ændret, fordi jeg ved, at de blev ændret, efter at min konto blev bekræftet, og tilbagetrækningen blev foretaget. De fortalte mig, at de ikke kunne angive, hvornår vilkårene blev ændret. Jeg vil vedhæfte vores samtale om denne sag.
Resumé: De annullerede mine gevinster på 18.648 EUR på grund af regionale begrænsninger, som ikke var i vilkårene og betingelserne på det tidspunkt, jeg spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar, grzgrz322. Kan du venligst poste et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere bonussen her? Hvor meget indsatte du for at aktivere det?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Her er linket, og jeg vil også vedhæfte skærmbillederne:
https://freshbet.com/en/static/promos
Depositum var 400 EUR.
Kasinoet bekræftede min konto første gang efter at have anmodet om billeder af mit ID og bevis for adresse. Et par dage senere måtte jeg sende bevis for indbetalinger til deres casino, hvilket også blev verificeret. Så, efter at jeg foretog en tilbagetrækning, bad de mig om en bekræftelsesvideo. De bekræftede mig, og et par dage senere annullerede de mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, grzgrz322, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej grzgrz322,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Freshbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Freshbet Casino har 0d 19h 46m 14s til at svare
