Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFreshbet Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Freshbet Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 4099
Beløb:
18.648 €
Freshbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
14.06.2024
|
Uløst : 12.07.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Croatia had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The player stated that his winnings of 18,648 EUR were voided due to regional restrictions that were not in the terms and conditions at the time of playing. Despite the account being fully verified, the casino voided the winnings after the verification process. The Complaints Team attempted to contact the casino but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved'.
Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Spilleren erklærede, at hans gevinster på 18.648 EUR blev annulleret på grund af regionale restriktioner, som ikke var i vilkårene og betingelserne på spilletidspunktet. På trods af at kontoen var fuldt verificeret, annullerede kasinoet gevinsterne efter verifikationsprocessen. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'.
Jeg har en klage over Fresh Bet Casino. Efter at have tilbudt mig en velkomstbonus og bekræftet min konto, udelukkede de mig, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling. De annullerede mine gevinster på 18.648 EUR på grund af regionale begrænsninger, der ikke var i vilkårene og betingelserne på det tidspunkt, jeg spillede. Jeg kan vedhæfte skærmbilleder af vores samtale til din reference.
Fortæl mig venligst, hvis du kan hjælpe med dette problem.
Tak på forhånd,
Borna
Hello,
I have a complaint about Fresh Bet Casino. After offering me a welcome bonus and verifying my account, they banned me when I attempted to make a withdrawal. They voided my winnings of 18,648 EUR due to regional restrictions that were not in the terms and conditions at the time I was playing. I can attach screenshots of our conversation for your reference.
Please let me know if you can assist with this issue.
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear grzgrz322,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ja, min konto er fuldt bekræftet, og jeg har fremlagt bevis via screenshots. Før jeg accepterede velkomstbonussen, var mit land ikke angivet som begrænset i vilkårene og betingelserne. Men efter min konto blev bekræftet, og jeg anmodede om en udbetaling, blev mine gevinster annulleret.
Jeg har været i kontakt med dem, siden jeg tog imod bonussen. Jeg spurgte, hvornår vilkårene blev ændret, fordi jeg ved, at de blev ændret, efter at min konto blev bekræftet, og tilbagetrækningen blev foretaget. De fortalte mig, at de ikke kunne angive, hvornår vilkårene blev ændret. Jeg vil vedhæfte vores samtale om denne sag.
Resumé: De annullerede mine gevinster på 18.648 EUR på grund af regionale begrænsninger, som ikke var i vilkårene og betingelserne på det tidspunkt, jeg spillede.
Hello,
Yes, my account is fully verified, and I have provided proof via screenshots. Before I accepted the welcome bonus, my country was not listed as restricted in the terms and conditions. However, after my account was verified and I requested a withdrawal, my winnings were voided.
I have been in communication with them since I accepted the bonus. I asked when the terms changed because I know they were altered after my account was verified and the withdrawal was made. They told me they could not specify when the terms changed. I will attach our conversation about this matter.
Summary: They voided my winnings of 18,648 EUR due to regional restrictions that were not in the terms and conditions at the time I was playing.
Tak for dit svar, grzgrz322. Kan du venligst poste et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere bonussen her? Hvor meget indsatte du for at aktivere det?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you for your reply, grzgrz322. Could you please post here a link or promo code you used to activate the bonus? How much did you deposit in order to activate it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Her er linket, og jeg vil også vedhæfte skærmbillederne:
https://freshbet.com/en/static/promos
Depositum var 400 EUR.
Kasinoet bekræftede min konto første gang efter at have anmodet om billeder af mit ID og bevis for adresse. Et par dage senere måtte jeg sende bevis for indbetalinger til deres casino, hvilket også blev verificeret. Så, efter at jeg foretog en tilbagetrækning, bad de mig om en bekræftelsesvideo. De bekræftede mig, og et par dage senere annullerede de mine gevinster.
Hello,
Here is the link, and I will also attach the screenshots:
https://freshbet.com/en/static/promos
The deposit was 400 EUR.
The casino verified my account the first time after requesting pictures of my ID and Proof of Address. A few days later, I had to send proof of deposits made to their casino, which was also verified. Then, after I made a withdrawal, they asked me for a verification video. They verified me, and a few days later, they voided my winnings.
Mange tak, grzgrz322, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, grzgrz322, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Freshbet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hi grzgrz322,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Freshbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority ( misa@mwaliregistrar.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Hi grzgrz322,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Comoros Gaming Authority (misa@mwaliregistrar.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
