Spilleren fra Finland akkumulerede gevinster med en bonus. Desværre anklagede kasinoet ham for at overtræde T&C'erne og konfiskerede hans gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare, så vi var ikke i stand til at undersøge nærmere.
www.freshspins.com
Jeg lavede et indskud på 100e for 50% til 50e bonus.
Jeg vandt 413,09 € og foretog en udbetaling. Et par dage senere fik de mig denne e-mail, jeg bremsede reglerne, og de konfiskerede alle mine penge. Indskud jeg lavede og pengene jeg vinder fra bonus, i alt 413,09€.
Virksomhedens websteder ("hjemmesiden")
www.luckydino.com;
www.casinojefe.com;
www.justwow.com;
www.olaspill.com;
www.hipspin.com;
www.freshspins.com;
www.vie.bet;
Kære trooppinen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke specificerede, hvad der præcist var årsagen til at konfiskere dine gevinster? Har kasinoet også lukket din konto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De sagde dette:
Nedenfor finder du det relevante afsnit fra vilkårene og betingelserne i forbindelse med lukningen af din konto:
4.2 Adgang til webstedet er tilladt på midlertidig basis, og vi forbeholder os retten til at trække tilbage eller ændre de tjenester, vi leverer, uden varsel. Hjemmesiden opdateres løbende og kan ændres til enhver tid. Du anerkender og accepterer, at hjemmesidens eller tjenesternes specifikke form og/eller karakter kan ændre sig fra tid til anden uden forudgående varsel, og vi kan ophøre med at levere tjenesterne (eller specifikke funktioner i tjenesterne) til dig efter vores eget skøn, uden forudgående meddelelse til dig. Hvis behovet opstår, kan vi suspendere adgangen til hjemmesiden eller lukke den på ubestemt tid. Vi vil ikke være ansvarlige, hvis hjemmesiden af en eller anden grund er utilgængelig på noget tidspunkt eller i en hvilken som helst periode, men dette skal ikke i sig selv udelukke os fra at returnere til dig penge, som er korrekt tilkommer dig. Vi vil ikke være ansvarlige for tab overhovedet som følge af annullering af nogen tjeneste.
4.3 Vi kan lukke din konto, slette ethvert indhold og/eller forbyde dig at bruge eller få adgang til webstedet eller tjenesten (eller enhver del, aspekt eller funktion af tjenesten) og returnere eventuelle penge, som er korrekt tilgodehavende til dig til enhver tid i vores efter eget skøn, hvis:
· du er i strid med nogen af disse vilkår, eller vi har en rimelig mistanke om, at et brud kan forekomme;
· du nægter eller undlader at efterkomme enhver rimelig anmodning fra os om at give yderligere oplysninger i relation til dig, herunder, men ikke begrænset til, oplysninger om din identitet eller rigdomskilde;
· vi anser eller med rimelighed har mistanke om, at du har brugt eller har til hensigt at bruge webstedet eller tjenesterne på en svigagtig, uretfærdig eller ond tro måde eller til ulovlige og/eller ulovlige eller upassende formål;
· vi er forpligtet til at gøre det for at overholde vores juridiske og/eller regulatoriske forpligtelser; eller
· vi mener, at din fortsatte brug af vores websted eller tjenester vil, eller med rimelighed kan forventes, at forårsage os væsentlig økonomisk risiko, skade eller tab.
Og ja, jeg kan stadig logge ind på min konto.
Tak for dit svar, trooppinen. Er det den eneste forklaring, du har modtaget? Vil du venligst oplyse, om casinoet anmodede om nogen dokumenter fra dig og bekræfte, at du har givet dem?
Hej,
ja dette er den eneste. Kasinoet har ikke bedt mig om noget.
Mange tak, trooppinen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære trooppinen,
Jeg er så ked af at høre, at dine penge er blevet konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en FreshSpins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FreshSpins Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Vær venlig at angive, hvilket udtryk spilleren har overtrådt.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Da din konto blev undersøgt, blev det konkluderet, at du brød regel 8.8 i vores vilkår og betingelser:
"Af hensyn til fair spil, væddemål med lige, nul eller lav margin eller hedge-væddemål, gennem en eller flere konti, uanset om det er på denne hjemmeside eller en hvilken som helst anden af vores hjemmesider, vil alle blive betragtet som uregelmæssige spillemønstre med henblik på bonusgennemspilskrav. Uregelmæssigt spil kan også omfatte, men er ikke begrænset til, at placere større væddemål, der fører til en væsentlig gevinst efterfulgt af et fald i væddemålsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige væddemålsstørrelse for at fuldføre satsningskravene for dette . bonus. Spillere, der efter vores eget skøn vurderes at anvende en lavrisiko-væddemålsstrategi for at klare indsatser, kan få bonussen fjernet sammen med eventuelle gevinster. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, væddemål på rød eller sort."
Det blev bekræftet af vores efterforskningshold, at du begyndte at spille bonussen med 5 euro spins, og når du har ramt et par større gevinster, sænkede du din indsats til 0,30 euro (et 94 % fald) - og dermed brudt vores vilkår og betingelser.
Vi beklager, at dette ikke er blevet kommunikeret på en bedre måde før, men forhåbentlig vil dette afhjælpe eventuelle misforståelser.
Med venlig hilsen,
FreshSpins
kan spilleren ikke variere indsatsen, mens han spiller? Særlig.
På grund af de uklare regler kræver jeg som minimum mit depositum på 100€ tilbage.
Kære Freshspins Casino,
Kan du give os spillerens spillog? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej igen,
Tak for dit svar.
For først at svare kunden - Som det tydeligt fremgår af reglerne, hvad der ikke er tilladt, når der satses på et bonuskrav, er der desværre ingen anden mulighed end at afslå din anmodning.
"Uregelmæssigt spil kan også omfatte, men er ikke begrænset til, at placere større væddemål, der fører til en væsentlig gevinst efterfulgt af et fald i væddemålsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige væddemålsstørrelse for at fuldføre indsatskravene for dette. bonus."
Som svar på Casino Gurus anmodning om kundens transaktionshistorik - er dette normalt ikke noget, vi vil give til andre end kunden og de autoriserede myndigheder, som vil anmode om sådanne optegnelser. Vi kan heller ikke se nogen sådan anmodning fra kunden, eller nogen benægtelse af det faktum, at reglen blev overtrådt - er der nogen anden grund til, at Casino Guru ville anmode om sådanne registreringer, uden at kunden angiver en sådan anmodning?
I tilfælde af at kunden er i tvivl om, hvorvidt reglen blev overtrådt eller ej, kan kunden anmode om sådanne dokumenter fra support@freshspins.com eller via Live chat-funktionen på siden. På den måde vil kunden selv kunne se, hvad fakta er.
Medmindre kunden benægter de anførte fakta, bedes du lukke denne sag. Tak skal du have!
Rediger 21.06.2023: For yderligere at forklare, hvorfor depositummet ikke vil blive returneret, da dette måske ikke er klart for kunden, vil vi gerne tilføje regel 8.9 til vores svar:
Hvis vi efter vores rimelige skøn fastslår, at en bruger har deltaget i svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder, uden begrænsning, levering af falske eller bevidst vildledende oplysninger eller bonusmisbrug ), forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at afslutte eller nægte en bruger adgang til deres konto. I sådanne tilfælde fortabes alle kontosaldi (inklusive både indskud og eventuelle gevinster og bonusser) og alle udbetalte gevinster til os, og vi forbeholder os retten til at videregive oplysninger (inklusive brugerens identitet) til relevante parter, herunder men ikke begrænset til ; Myndigheden, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har den juridiske ret til sådanne oplysninger, og/eller tager retslige skridt mod en sådan bruger.
Kære FreshSpins Casino,
Vi kan ikke efterforske yderligere uden beviser. Men generelt mener vi, at hvis spilleren ikke har overtrådt den maksimale indsats, mens han har en aktiv bonus, har han ikke opnået nogen fordel i forhold til casinoet ved at ændre indsatsbeløbene.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære alle,
På grund af min kollegas fravær overtager jeg denne klage.
trooppinen , for at klassificere denne klage korrekt, må jeg venligst bede dig om at kontakte casinoet og bede dem om spilloggen over din væddemålshistorik fra det tidspunkt, hvor bonussen blev aktiveret?
Lad mig det vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære trooppinen ,
Nogle opdateringer? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi trooppinen er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden trooppinen- samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
