Friends.Casino - Spillerens saldo blev annulleret.

I december indsatte jeg ~50 USD på min konto og vandt hurtigt 1100 USD oveni.

Inden indbetalingen sikrede jeg mig, at ingen bonusser var aktive, kontoen havde nul midler på den, og der skulle ikke anvendes bonusser.

Da jeg gik for at udbetale mine gevinster, fjernede kasinoet derefter de 1100 USD og udbetalte kun 50 USD, med henvisning til at jeg havde vundet midlerne med bonuspenge. Jeg har bestridt dette flere gange uden held. Selvom de kan se, at jeg vandt pengene med nogle 10 USD-væddemål (over det maksimum, softwaren tillader væddemål med bonuspenge), står de stadig fast.

Enten er der en fejl i deres bonussystem, hvor brugeren ikke kan se en aktiv bonus, en bonus som i dette tilfælde ikke skulle have været anvendt, eller også vil de simpelthen ikke udbetale pengene.

Jeg har bedt dem om en udskrift af min indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik, da dette ikke er let tilgængeligt på deres side. Hvis disse oplysninger ikke giver mening i forhold til deres krav, vil jeg forsøge at få mine penge tilbage.

Hele denne bestræbelse har taget næsten 2 måneder nu, så jeg er lidt træt af at vente på, at mine penge bliver udbetalt.

Hej Ulf,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Friends Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Har du nogensinde gjort krav på nogen bonus tidligere? Har casinoet på nogen måde bevist, at du har brugt en bonus?

Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Ulf,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.