Spilleren fra Mexico fik sine gevinster konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Kasinoet hævder, at sikkerhedssystemet markerede spilleren. Kasinoet nægtede at fremlægge dokumentation. Da kasinoet også nægtede at genoverveje afgørelsen i denne sag, blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Casino lukkede min konto og betalte mig kun mit depositum tilbage. De forklarede mig, at min konto er blevet rødmærket af sikkerhedssystemet, men jeg forstår ikke, hvad det betyder, og der var ingen yderligere forklaringer fra casino. Det var et par muths siden, men jeg håber, at du kan hjælpe mig med at finde ud af mere.
Hej Zigi,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, med bonus. Jeg har sendt dig e -mailen fra casino.
Mange tak Zigi for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Zigi,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Fruits4Real Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Fruits4Real Casino -team,
Angiv venligst årsagen til, at Zigis spillekonto er blevet 'rød-markeret' af casinoets sikkerhedssystem. Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Fruits4Real Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Ok, jeg skriver en mail til casino igen
Tak, Zigi, for dit samarbejde. Giv os besked, når du modtager et svar.
Jeg modtog en mail fra casino. Her er det:
Kære Francisco,
I henhold til vores tidligere meddelelse og i henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at lukke din konto i henhold til ledelsesbeslutning.
For yderligere information henvises til vores vilkår og betingelser:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Med venlig hilsen,
Og der var ingen andre forklaringer. Jeg spurgte casino igen, hvorfor de konfiskerede mine gevinster.
Jeg er ked af at høre det, Zigi, men tak for opdateringen. Jeg kontakter casinoet igen og prøver mit bedste for at finde ud af mere.
Kære Fruits4Real Casino,
Giv en forklaring og relevante beviser på denne sag. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære Zigi,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et relevant svar fra kasinoet.
Vi vil gerne bede Fruits4Real Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uafklaret '.
Kære Zigi,
Da vi desværre ikke har modtaget de ønskede oplysninger fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg anbefaler dig på det kraftigste at kontakte kasinoets licensmyndighed - Curacao Antillephone.
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
