Fruity Casa Casino - Spillerens indbetaling blev krediteret forkert.

indbetalte 10,40 hos dem ved hjælp af Wise til bankoverførsel. De reflekterede kun på konto 10, og da jeg kom i kontakt med dem for at bede om de manglende 0,40, og hvorfor de kun ansøgte 10, men ikke 10,40, sagde de først, at de rundede det op på grund af betingelserne for kampagnen (hvis de indrømmer, at de runde det op, det betyder, at de ikke modtog runde beløb, men ikke runde beløb - hvilket virkelig er en indirekte bekræftelse af, at de fik 10,40 ikke 10), så vendte historien, at de fik 10 og ikke 10,40, og jeg skulle kontakte Wise for at spørge for de forsvundne penge, fortalte jeg mig dybest set i ansigtet, at jeg løgner. Jeg talte med en leder og nogle få af supportpersonalet, med lederen, der tjekkede sig selv på problemet og bekræftede derefter, at de kun fik 10.

Så hvad er det for et kasinoselskab - hvor supportpersonalet og lederne ligger direkte i dit ansigt - og kalder dig for løgner, hvor penge forsvinder på en mystisk måde, de bryder tilliden og ethvert krav om retfærdighed og åbenhed er ude af vinduet. Jeg vil gerne have mine penge tilbage med kompensation for den sidste tid, de havde dem, jeg vil have kompensation for følelsesmæssig skade ved at blive kaldt løgner, for den spildte tid og kræfter, der jagtede mine penge for at finde ud af, hvad der skete, hvorfor lederen og supportpersonalet løj mig i ansigtet efter flere kontroller, de gjorde på deres systemer. Jeg er ligeglad, er bare 40p - penge er penge, de er mine, jeg vidste ikke, at de rundede summen og fik ikke de 40 tilbage på min konto. casino formodes at være troværdigt, ærligt og åbent, White hat er ikke et lille firma. og det er brud på deres britiske spillelicens. Hvis de kan gøre det med 40 p, hvad stopper dem i at gøre det med 400 pund eller 4000? de stjal fra mig 40 p , men hvad er deres kundebase ... forestil dig 40 p stjålet fra 2000 kunder .. er ikke en lille klump .. jeg vil rapportere dem til den britiske spillekommission til efterforskning samt Cyber-afdelingen af Londons politi for tyveriet ,

vedhæfte chatloggen med dem over sagen, e-mails fra dem, og det bedste er e-mailen fra Wise.

Hej vladinc,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fruity Casa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om det var din første indbetaling på kasinoet nogensinde? Hvilken betalingsmetode brugte du? Er det ikke muligt, at betalingsudbyderen havde et gebyr under transaktionen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

hej Nick

Jeg vil besvare dine spørgsmål i den rækkefølge du stiller dem:

1) ingen var ikke den første indbetaling nogensinde, men det var den første indbetaling ved hjælp af bankoverførsel. (betyder fra konto til konto)

2) refhonorar: nej. hvis du læser e-mailen fra wise siger de, at prisen jeg betaler er endelig med alle gebyrer inkluderet. og du kan se på fakturaen det klare beløb, der sendes på deres konto. alle gebyrer på wise er gjort på forhånd og notihing efter du har oprettet overførslen.

deres sidste mail til mig er dateret 23 aug, hvor de sender mig chatloggen på pdf'en.

min sidste samtale skulle være den sidste besked på chat, du kan tjekke dato fra pdf, men er den 18. eller 19. august. Jeg sendte dem ingen e-mails, fordi jeg kom i kontakt med Citizen Advice samme dag og ville vente og se, hvad de ville foreslå, før jeg taler med dem. Jeg sendte dem heller ikke dokumentet fra wise, så de var ikke klar over det. også borgerrådgivningsfolkene fortalte mig, at jeg fik en optegnelse på deres systemer om, at jeg kom i kontakt med dem om sagen med dato og klokkeslæt, hvis jeg nogensinde har brug for bevis.

ikke sikker på om det vil være til nogen nytte for dig.

Alt andet du har brug for - bare navngiv det ... her for at hjælpe

nogen opdateringer om sagen?

Hej vladinc,

Vi tjekkede de modtagne dokumenter. Jeg vil gerne bede Fruity Casa Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

har de rep her?

Hej vladinc,

Vi beklager ulejligheden og den tilsyneladende fejlkommunikation med kundesupport.

Vi forstår, at du har været Fruity Casa-kunde i et stykke tid, hvilket vi sætter pris på, og ligesom alle vores kunder tager vi alle due diligences for at bevare integriteten hos begge sider.

Denne sag vil blive undersøgt, og vi vil give feedback så hurtigt som muligt.

Tak for din tålmodighed.

godt det vil være anden gang du undersøger.. resultatet af den første var grunden til at bede om hjælp, viste sig også at jeg ikke vidste hvor mange penge jeg har sendt til dig og du antydede at jeg er en løgner..

tror ikke, resultaterne af den anden vil være anderledes. Jeg vil tage yderligere juridisk rådgivning om, hvordan du håndterer din casino manager og medarbejdere, der stjal fra mig.

Med venlig hilsen

Hej vladinc,

Vi noterer dig dit krav og bekræfter, at vi efter en gennemgang af vores logfiler ikke har været i stand til at finde nogen indbetalinger på over 10 GBP.

Vi ønsker også at påstå, at der ikke pålægges nogen gebyrer fra vores side, og henleder yderligere din opmærksomhed på paragraf 7.2 i vores vilkår https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions , som bekræfter, at "Vi påtager os intet ansvar for evt. valutaomregninger, gebyrer eller gebyrer opkrævet af din kortudsteder, bank eller pengeinstitut."

Hvis du har brug for yderligere klarhed om de specifikke transaktioner, der er foretaget, opfordrer vi dig til at kontakte din betalingsudbyder for yderligere assistance i denne henseende.

I tilfælde af at du ønsker at bestride denne sag, bedes du kontakte vores klageteam direkte på complaints@fruitycasa.com . For information vedrørende vores klage- og tvistprocedure, se venligst paragraf 15 i vores vilkår og betingelser https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Med venlig hilsen

Frugtfuld Casa

nogen her lyver, og det er ikke klogt. der var ingen gebyrer fra pengeinstituttet. Jeg fik det på sort på hvidt deres erklæring om, at 10.40 blev sendt til din konto uden nogen gebyrer.

@nick - du har set den kloge e-mail og hvad de siger..

kasinoet vil aldrig indrømme fejl, og jeg vil tage dem i retten, hvis det er nødvendigt

så @Nick - hvad sker der nu så, tydeligvis lyver de og forsøger at gemme sig bag ved at citere ikke relevante klausuler og bla bla bla - at fylde tomrum op er deres svar virkelig..

så hvad følger derefter, eller jeg vil søge yderligere juridisk hjælp fra professionelle

Hej Vladinc,

Vi vil gerne gentage, at der ikke pålægges gebyrer fra vores side, og at vi ikke kan holdes ansvarlige for eventuelle gebyrer, du måtte have pådraget dig på betalingsudbyderens side.

Desværre og på grund af de relevante GDPR-begrænsninger er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere i denne henseende på denne platform.

Vi opfordrer dig kraftigt til at tage direkte kontakt med vores klageteam direkte på complaints@fruitycasa.com, for at denne sag kan blive gennemgået og løst rettidigt. Se også Klage- og tvistproceduren, der er beskrevet i paragraf 15 i vores vilkår for mere information vedrørende processen.

På forhånd tak for dit samarbejde vladnic.

@CasinoGuru vi ønsker at gentage, at vi ikke har været i stand til at lokalisere nogen transaktioner, der underbygger spillerens uenighed.

I lyset af den klare påstand, at vi "påtager os intet ansvar for eventuelle valutaomregninger, gebyrer eller gebyrer, der opkræves af din kortudsteder, bank eller pengeinstitut." - som beskrevet i vores vilkår https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; vi beder dig venligst lukke denne tvist.

Som nævnt ovenfor ønsker vi også at understrege, at vi ikke opkræver gebyrer på indbetalinger modtaget på vores side, men spilleren skal kontakte vores klageteam direkte, for at de nødvendige beviser til at underbygge kravet kan indsendes og sagen skal undersøges nærmere.

Med venlig hilsen,

Frugtfuld Casa

jeg fik dokument fra wise, hvor de oplyser det samme.

og på dokumentet er tydeligt synligt hvor meget der er indsat på din konto.

nu ligger en her helt klart..og baseret på min erfaring indtil videre er det ikke klogt..

værre her er, at du ligger lige i ansigtet på hele CasinoGuru-fællesskabet...forsøger at bevare et ærligt billede, som ikke har været der i ret lang tid. så foran alle, der læser nu, og de hundredvis af mennesker, der vil læse om dig i de kommende år..hvilken slags billede vil du efterlade?

@nick - du har fået min tilladelse til at offentliggøre dokumentet fra Wise. bare hvis du kan maskere navne og kontonumre venligst? men udgiv kun, og kun hvis jeg tror, det vil hjælpe .. jeg er okay med det, hvis du tror, at det vil få dem til at holde kæft og bevise, at de bare sjusker med folks penge og ikke bør have tillid til at være retfærdige og ærlige..

Kære Fruity Casa og Vladinc,

Da begge sider hævder det modsatte, vil jeg gerne bede om et par yderligere dokumenter.

Jeg vil gerne spørge casinoet, om de kunne sende os betalingen modtaget fra spilleren, hvor det tydeligt kan ses, hvilket beløb der er sendt. Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru.

Jeg vil også gerne bede spilleren om at kontakte sin betalingsudbyder igen vedrørende gebyrer. Fra betalingskvitteringen kan vi se, at der ikke var nogen gebyrer inkluderet, men den "kloge" betaling kan omfatte internationale transaktioner eller andre gebyrer baseret på deres betingelser.

Hvis der ikke kommer yderligere beviser, vil det i princippet være umuligt at afgøre, hvilken side der har ret, og vi vil være tvunget til at lukke klagen.

godt, jeg sender bare en anmodning til Wise og beder dem om at levere et mere detaljeret overblik over alle gebyrer. håber de kommer tilbage inden timeren løber ud.. men de tager sig tid nogle gange fyi.

Tak for opdateringen. Vi venter på det - så snart du har fået det, send det til nikolas.b@casino.guru.

sendt ! bekræft venligst, at du har det.

Hej Nick,

Bare for at fortælle dig, at vi i går sendte dig en e-mail med hensyn til det, du anmodede om.

Sig til, hvis du har brug for andet.

Med venlig hilsen,

Frugtfuld Casa

Kære Vladinc,

Vi har modtaget betalingsbekræftelsen, som casinoet har modtaget fra dig. Baseret på det blev vi forsikret om, at de virkelig kun modtog £10 og ikke mere. Jeg forstår fuldt ud, at det fra dit synspunkt må synes at være uretfærdigt, men vi kan ikke straffe kasinoet for noget, de ikke gjorde.

Da de tydeligvis kun modtog det ovennævnte beløb og ikke mere, må fradraget være sket et sted mellem transaktionerne, og det kan vi ikke bebrejde kasinoet for.

Da begge sider ser ud til at have relevante beviser, og begge synes at være legitime, er det dybest set umuligt at sige, hvem der har ret i denne sag.

Jeg kan virkelig kun anbefale at finde en løsning med betalingsudbyderen.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke var i stand til at løse problemet, men da begge sider har klare beviser, er vores hænder bundet.

Med venlig hilsen,

Nick