Spilleren fra Storbritannien sætter spørgsmålstegn ved kasinoets omdømme. Hun prøvede flere betalingsmetoder for at trække sine gevinster tilbage, men intet fungerede. Desværre mistede spilleren sine gevinster, derfor kunne vi ikke hjælpe.
Selvom jeg gav alle mine dokumenter jeg havde givet og gav alt, hvad de havde brug for, kom de bare op med mig x brug efter undskyldning, hvorfor de ikke kunne behandle min tilbagetrækning. Den første var, at mit kort mislykkedes, da de forsøgte at foretage en betaling til det samme kort, som jeg havde deponeret hos
Så åbnede jeg en perfekt pengekonto, og de sagde, at der var et problem med det. Så gav jeg et masterkort, men jeg kunne stadig ikke få ham til at betale mig. I sidste ende havde jeg intet andet valg end at afspille den 1200, som jeg havde vundet, og bad dem om at lukke min konto, da de ser ud til at være risikable og ikke synes at have en licens ???
Kære Susan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som geolokalisering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Forstår jeg korrekt, at du har mistet alle dine gevinster, tak? Er der nogen balance tilbage?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har ingen balance, da jeg følte, at der ikke var nogen anden mulighed end at bruge den og lukke kontoen, og da jeg lukkede kontoen, sendte de mig en besked om, at jeg var udelukket. Jeg føler, at hvis de ikke kan betale mine gevinster, skulle de ikke have taget mine penge i første omgang, og de skulle refundere mig.
Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du mistede alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du i første omgang kunne trække dine gevinster tilbage, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
