Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Fruity Chance Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 215
Beløb: 350 €
Fruity Chance Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte alle mine dokumenter, så kontoen kunne bekræftes, så jeg kan foretage min udbetaling.
Deres vilkår og betingelser og også en e-mail, de sendte mig, fortalte mig, hvilke dokumenter jeg skulle sende over en af dem angav - foto af dit åbne pas eller fotos af begge sider af dit ID-kort, alle oplysninger skal være klare og synlige;
Selvom de sagde, at jeg kunne sende en, sendte jeg stadig både mit ID-kort foran og bagpå, jeg sendte også mit pas med en selfie og et pas til en åben side.
Nu udløb mit pas for 6 dage siden, de afviser bekræftelse af min konto. Jeg fortalte dem, at jeg sendte et gyldigt ID, kontoudtog, selfie, for- og bagside på brugt betalingskort og alt andet, de bad om, men de sagde, at de ikke ville betale.
Jeg synes ikke, det er fair, i vilkårene fremgår det tydeligt ID ELLER pas. Hvis jeg vidste, at de kun ville have et pas, ville jeg ikke have gidet at deponere 200 euro.
Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elzytew,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det at give et andet billed-ID synes at være en hindring mellem dig og dine gevinster? Er du blevet informeret om, hvorfor dit personlige id ikke er tilstrækkeligt til verifikation?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Ja, jeg forstår KYC er vigtig og har aldrig haft dette problem før.
Så før jeg indbetaler, læser jeg T&C, som sagde, at jeg bliver nødt til at vise kørekort ELLER pas ELLER ID-kort. Derfor sendte jeg billeder af mit kørekort frem og tilbage som ønsket og også anden dokumentation såsom bankkort osv. Jeg sendte også mit pas, men på det tidspunkt var mit pas 6 dage forældet, hvorfor jeg sendte kørekort.
De svarede og sagde
"Vi kan acceptere dit kørekort, men din konto bliver ikke fuldstændigt bekræftet." Da jeg spurgte, hvorfor de kun siger "Du kan give dit ID-kort, men det kan ikke bekræfte din konto fuldt ud. Vær også opmærksom på, at kørslen licens er ikke acceptabelt identifikationsdokument. "Jeg sagde, at vi ikke har ID-kort i Storbritannien, hvorfor vil du sige kørekort, hvis du ikke bekræfter med det. De har ikke svaret.
Så med hensyn til dine to spørgsmål:
Forstår jeg korrekt, at det at give et andet billed-ID synes at være en hindring mellem dig og dine gevinster?
ja de accepterer ikke mit kørekort, selvom vilkår og betingelser siger, at de kan.
Er du blevet informeret om, hvorfor dit personlige id ikke er tilstrækkeligt til verifikation?
Nej, de gav ikke grunde bortset fra bare at sige, at de ikke accepterer det
Tak Petronela ... i betragtning af at jeg deponerede 200 euro og kun vandt 340 euro ... af hensyn til 140 euro var de så vanskelige, og jeg fulgte alle regler !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Elzytew, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elzytew ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og prøver efter bedste evne at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Fruity Chance Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Elzytews klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Andrej, kom de tilbage til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elzytew ,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra Fruity Chance Casino vedrørende din klage.
Vi vil gerne bede Fruity Chance Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som ' uløst '.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elzytew,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock