Fruity Chance Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Jeg bad både fruitychance og deres søsterside om at blokere min konto og ikke lade mig åbne igen på grund af spilleproblemer.

Søsterstedet forblev lukket, men fruitychance genåbnede min konto uden min tilladelse og sendte mig en e-mail for at forbedre mig til at klikke på. I alt er jeg nu negativ 500 euro. Jeg accepterer gerne 350 euro refusion, da jeg foretog en tidligere hævning.

Jeg har forsøgt at tale med dem, men siden dette er alt, hvad de gør, at svare om ting, der ikke giver mening.

Kære Elzytew,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:

"Selvudelukkelse

Hvis du har brug for at holde en pause fra gambling, kan du udelukke dig selv ved at kontakte supporttjenesten.

Hvis du overvejer muligheden for selvudelukkelse, så glem ikke at kontakte alle de spillesteder, hvor du har konti, og bede om, at dine konti også bliver spærret der. Vi anbefaler dig også at være opmærksom på at installere software, der giver dig mulighed for at blokere adgangen til online gambling sider. Se filtreringssystemer nederst på denne side.

En selvudelukkelse foretaget via online chat er gyldig i 30 dage fra blokeringsdatoen."

Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til customercare@fruitychance.com . På denne måde vil du have et bevis på en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Petronela, fjern venligst min sidste kommentar, jeg skrev om forkert klage.

Jeg har nu sendt dig de korrekte oplysninger i forbindelse med dette indlæg. Tak

Tak, Elzytew, for den videresendte e-mail og skærmbilleder. Jeg har slettet din kommentar relateret til en anden klage .

Jeg kan se på de videresendte skærmbilleder, at du har anmodet om kontolukning, ikke en selvudelukkelse på grund af et spilproblem, er det korrekt?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren anmode om en refusion.

Kan du rådgive, hvis du nogensinde har nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med Fruity Chance Casino?

Kære Elzytew,

Desværre garanterer det ikke, at du bliver beskyttet mod ethvert andet kasino, hvis du beder om selvudelukkelse i forskellige spillesteder.

Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:

" Selvudelukkelse

Hvis du har brug for at holde en pause fra gambling, kan du udelukke dig selv ved at kontakte supporttjenesten.

Hvis du overvejer muligheden for selvudelukkelse, så glem ikke at kontakte alle de spillesteder, hvor du har konti, og bede om, at dine konti også bliver spærret der. Vi anbefaler dig også at være opmærksom på at installere software, der giver dig mulighed for at blokere adgangen til online gambling sider. Se filtreringssystemer nederst på denne side.

En selvudelukkelse foretaget via online chat er gyldig i 30 dage fra blokeringsdatoen "

Jeg anbefaler på det kraftigste at anmode om selvudelukkelse (ved at sende en e-mail til customercare@fruitychance.com ) fra dette casino direkte og angive, at spilleproblemet er hovedårsagen. I dette tilfælde skal din konto være spærret permanent uden mulighed for genåbning. Hold mig venligst orienteret.

Jeg har gjort alt dette. Min konto er spærret nu, fordi jeg påpegede, at de ikke skulle have ladet mig åbne igen...men grunden til denne klage er, fordi de skulle have spærret den før mine indbetalinger og ikke efter.

Jeg tror, jeg vil vente 2 uger, før jeg kan købe mad, og har lært, at disse virksomheder er ligeglade med mental sundhed, bare profit.

Tak alligevel

Kære Elzytew,

Jeg har ikke modtaget noget underbyggende bevis på, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilproblem direkte fra dette casino. Forstå venligst, at din anmodning fra den 29. januar er irrelevant for denne sag, da den blev sendt til et helt andet casino.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Elzytew,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Det er det samme firma. Jeg sendte dem derefter en e-mail for at sige, at du også lukker denne og lad mig ikke åbne igen.

Glem det i hvert fald, jeg beder altid om din hjælp, og det gør du aldrig. Hvis dette var et websted i Storbritannien, ville dette have været understøttet.

Slet casinoguru-konto, venligst fik nok af det har aldrig løst noget for mig.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Din Casino.Guru-konto er blevet deaktiveret.