Fruity King Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 5. juli 2021. De bad om dokumenter, som jeg indsendte samme dag. for over en uge siden, og de har stadig ikke godkendt dem eller givet mig min tilbagetrækning. Jeg begynder at krydse nu. dette er en masse penge, og de nægter at udbetale lige nu

Kære petro,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Hvornår startede verificeringsprocessen? Sendte du alle de ønskede dokumenter til casinoet? Spillede du med nogen bonuspenge eller gratis spins? Bemærk, at verifikationen kan tage op til 14 dage nogle gange endnu mere, hvis anmodningen om tilbagetrækning er et højere beløb. Send mig gennem ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej,

Som jeg sagde, datoen, hvor de anmodede om dokumenterne, var den 5. juli 2021, sendte jeg alle de krævede dokumenter samme dag.

Så i dag er der 3 uger siden dokumenterne er sendt ind, og alt hvad de fortsat siger til mig er, at det er under gennemgang, men det ser ud til at tage for lang tid nu.

Hej,

Som jeg sagde, datoen, de anmodede om dokumenterne, var den 5. juli 2021, sendte jeg alle de krævede dokumenter samme dag.

Så i dag er der 3 uger siden dokumenterne er sendt ind, og alt hvad de fortsat siger til mig er, at det er under gennemgang, men det ser ud til at tage for lang tid nu.

Hvad sker der? Du spiller ikke igen for mig

Kære Peter,

Jeg beklager det sene svar, da jeg var ude af kontoret i lidt tid. Tillad mig venligst at videresende denne klage til min kollega Andrej, der prøver at kontakte kasinoet. Jeg håber, det bliver løst, og vi kan hjælpe dig i din sag.

Med venlig hilsen,

Nick

Kære petro1 ,

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere Fruity King Casino til at deltage i denne tråd.

Kære Fruity King Casino ,

Kan du venligst angive årsagen til, at petro1s spilkonto endnu ikke er blevet verificeret?

Hej @petro1,

Tak fordi du spillede på Fruity King.

Vi har undersøgt dette, og dine KYC'er er stadig under efterforskning. Vores driftsteam vil kommunikere med dig, når dette er afsluttet. Vær sikker på, at vi vender tilbage til dig på denne tråd, så snart vi får en opdatering, og lad os vide det, hvis du også modtager yderligere meddelelser fra teamet via e -mail.

Med venlig hilsen,

Fruity King Casino.

@fruity king

du har sagt dette i en måned nu. det skal ikke tage så lang tid, du har ikke givet nogen grund til, at det tager så lang tid

Tak, Fruity King Casino, petro1, for dine svar.

Kære Fruity King Casino ,

Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.

Vi vil gerne bede Fruity King Casino om at give os en opdatering om spørgsmålet. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Fruity king dette er totalt uacceptabelt nu.

DU HAR HAVET DEN 5. JULI, HVAD DER SKER, GIV UDTAGELSE

@Fruity King

Dette er nu med IBAS

spørg Fruity King Casino om en endelig beslutning, og forklar IBAS kræver dette

Kære petro1,

Bemærk, at vi har underrettet casinorepræsentanten om din anmodning. Vi forventer en opdatering fra dem snart.

Hej @petro1,

Vi har taget dette op med teamet og vil snart fortælle dig opdateringen

Vores inderlige undskyldning på forhånd for forsinkelsen.

Med venlig hilsen,

Fruity King Casino.

Tak, Fruity King Casino, for dit svar. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.

Hej Andrej og tak.

Hej @petro1,

Teamet har opdateret, at de delte dokumenter var utilstrækkelige og stadig undersøger, vi vil informere dig om enhver fremtidig udvikling.

Med venlig hilsen,

Frugtagtig konge

Dokumenterne er, hvad du bad om.

det er nu klart, at du ikke vil betale ud.

IBAS venter på din endelige beslutning. Enten indser du pengene, eller de vil undersøge, hvorfor du ikke er det.

Kære petro1,

Har der været nogen nyheder vedrørende din klage indsendt til IBAS?

Bemærk, at vi er i kontakt med casinoholdet. Vi har fået at vide, at problemet stadig ikke er blevet sorteret.

Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Hej @ petro1 ,

KYC -proceduren sker normalt hurtigere, men i nogle tilfælde skal teamet krydskontrollere et par ting. Vi værdsætter din tålmodighed og giver dig snart en opdatering om dette.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Frugtagtig konge

IBAS kan ikke overtage, før frugtagtig konge siger, at der er den endelige beslutning, der bare tager en evighed, der kommer om 2 uger nu.

IBAS siger, at de vil overtage, hvis frugtagtig konge ikke kan træffe en beslutning inden for rimelig tid.

frugtagtig konge, du har virkelig brug for at konfigurere dette nu, da det er uacceptabelt at tage så lang tid

Vi vil gerne bede Fruity King Casino om at give os en opdatering. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Frugtagtig konge, det går nu ud over en vittighed.

anmodningen om tilbagetrækning blev fremsat for 2 måneder siden nu !!

Kære petro1,

Casinorepræsentanten meddelte os, at de vil give os en opdatering om problemet inden i morgen.

Derfor forlænger jeg timeren med 1 dag. Hvis der ikke er nogen relevant opdatering, når timeren udløber, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Kære petro1,

Desværre har vi ikke modtaget relevante opdateringer fra kasinoet.

Jeg beklager meget, men da kasinoet ser ud til ikke at være villigt til at samarbejde fuldt ud i denne sag, er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen.

En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets officielle ADR og/eller licensmyndigheden. Da du allerede har kontaktet IBAS og endnu ikke har modtaget en officiel erklæring, er min anbefaling også at prøve at kontakte den relevante myndighed. Jeg vil med glæde guide dig gennem processen. Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, eller hvis du har spørgsmål.

Hej,

Jeg har kontaktet IBAS.

hvad er autoriteten? hvor skal jeg hen til det?

Hej @petro1,

Håber du har det godt!

Vi ser på dette problem som en prioritet og vil fortælle dig status så hurtigt som muligt.

Vi værdsætter din tålmodighed med dette.

Tak skal du have,

Med venlig hilsen,

Fruity King Casino

Tak, Fruity King Casino, fordi du gav os besked. Kan du venligst fortælle os inden for hvilken tidsperiode fra nu, kan petro1 forvente nogle fremskridt?

Kære petro1,

Du kan kontakte licensmyndigheden ved at udfylde den formular, der er tilgængelig på dens websted ( link ), men vær opmærksom på, at det sandsynligvis ikke hjælper med at fremskynde tingene, da kasinoet officielt har 8 uger fra den dato, klagen blev indsendt til at give en officiel erklæring.

Hej @ Andrej og @ petro1,

Vi ønsker, at dette skal løses snart og har ikke nogen præcis dato, men forhåbentlig skal det ske inden for de næste 2-3 hverdage.

Hvis der er en forsinkelse, opdaterer vi dig på den samme tråd.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

Fruity King Casino.

Tak, Fruity King Casino, for svaret. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer.

Hej @ Andrej og @ petro1,

Håber du har det godt!

Vi arbejder stadig på at sortere dette og vil naturligvis holde dig opdateret om fremskridtet.

Vi beklager, da dette tager længere tid, end vi troede, og håber snart at få en opdatering.

Med venlig hilsen,

Fruity King Casino.

Hej @Andrej og @petro1,

Talte lige med overholdelse, og vi har ingen opdatering, da dette stadig undersøges. De har bedt mig om at vente til denne uge med en konklusion, og jeg vil også holde dig opdateret om fremskridtene.

Mange tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Fruity King Casino.

Hej,

Jeg har ventet på denne tilbagetrækning siden 5. juli, næsten 3 måneder nu, så jeg håber, at det bliver sorteret i denne uge, og min tålmodighed begynder at blive tynd nu.

Peter

Kære petro1,

Desværre har kasinoet fra et juridisk synspunkt 8 uger fra datoen for en officiel klage for at løse situationen. Derfor er jeg bange for, at alt, hvad vi kan gøre, indtil denne periode går, er at være tålmodig.

Kære Fruity King Casino,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer.

Hej @Andrej,

Ja, vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering om dette.

Tak på forhånd

Med venlig hilsen,

Fruity King Casino

Kære petro1,

Desværre er der stadig ingen nyheder. Da denne sag i øjeblikket også er ved at blive vurderet af de relevante myndigheder, og der ikke er angivet en specifik tidsramme, hvor vi kunne forvente en opdatering, vil vi nu lukke denne klage som 'Venter på regulatorens afgørelse'.

Når regulatorens afgørelse er kendt, klassificerer vi denne klage i overensstemmelse hermed.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .

Kære petro1,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority/ADR, beder vi dig venligst videresende deres officielle erklæring til andrej.p@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.Guru

Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som 'Afvist'.

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter fremlæggelse af underbyggende beviser for IBAS' dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.