Den australske spiller havde brugt en indbetalingsmetode, FunID, på Frumzi casino med forventning om at modtage en 200% bonus og 150 gratis spins på et minimum $30 indskud i henhold til en salgsfremmende e-mail. Kasinoet anvendte dog ikke bonussen og hævdede, at den var udløbet på trods af, at spilleren fremlagde bevis for dens gyldighed. Spilleren var endt med at spille med de indbetalte midler, da udbetaling ikke var mulig uden at gøre det. En alternativ bonus blev tilbudt af casinoet, men spilleren havde afslået den. Vi havde præciseret over for spilleren, at selvom det ville have været ideelt for casinoet at honorere bonussen, var de ikke forpligtet til at gøre det. Da spilleren havde besluttet at spille med midlerne, var en refusion ikke længere tilgængelig. Klagen blev til sidst afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.
