Frumzi Casino - Spilleren har problemer med KYC-verifikation.

Hej. frumzi forlænger tilbagetrækningen og roder med KYC-verifikation. Jeg har ventet på min betaling siden 4. februar, og kyc'en har været gældende siden 9. februar. Det startede med at sende historien fra banken, og de accepterede den. men de har også brug for jeton-kontohistorik. Jeg vil gerne påpege, at jeton tilbyder kun at downloade kontohistorik fra jeton-kort, jeg har aldrig brugt det. så jeg tog et skærmbillede af historien fra 01/01 til 12/02 og sendte det, det blev afvist. nu fortalte de mig at sende det i pdf-format med synlige indskud til deres casino. Jeg tog et skærmbillede af synlige betalinger, konverterede det til PDF-format og sendte det, men de afviste det. nu pludselig efter at have sendt korrekt, hvad de forventede, ændrede de datoerne, de har brug for historikken fra 01/01 til 25/02, selvom den sidste betaling blev modtaget den 04/02. så jeg ærgrer mig over alle synlige ind- og udbetalinger, der ikke er relateret til deres casino. Jeg venter på, at sagen udvikler sig, men ved at kende dem, vil de afvise mine dokumenter og..de vil finde på noget andet eller ændre datoerne. Jeg beder om hjælp, fordi det har stået på i meget lang tid, og de har problemer med KYC. denne gevinst på €400 var fra den rigtige saldo, ikke bonussen.

Hej szuszar,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår har du præcis videresendt det sidste dokument til kasinoet, var det den 19.2.? Har du modtaget nogen form for svar fra dem siden? Alle de andre dokumenter allerede fuldt verificeret?

Jeg vil gerne påpege, at verifikationen kan tage op til 14 dage, så jeg vil helt sikkert give casinoet mere tid til at behandle det sidst fremsendte dokument.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, alle dokumenter er verificeret undtagen Jeton-historien, som de har problemer med. Jeg tror, jeg sendte de første dokumenter til verifikation den 9. februar, for præcis 14 dage siden. i dag, dvs. den 25. februar, sendte jeg dem endnu et jetonhistoriedokument fra 1. januar til 25. februar, som jeg sendte til dig. Det er muligt, at de i morgen vil acceptere ham, men jeg føler, det ikke bliver godt. Jeg modtager ingen svar via e-mail, kun hvad jeg finder ud af i chatten, eller hvad jeg ser i "kommentar"-bekræftelsesfanen.

Den 19. februar sendte jeg dem Jetons historie i form af et screenshot, og efter 3 dage blev den afvist. Den 21. februar spurgte de om jetonens historie fra 01/01 til 12/02 i PDF-format, så jeg sendte det til dem, det blev afvist med kommentaren at det ikke skulle være fra 01/01-12/02 , men fra 01/01-25/02 sendte jeg det til dem i dag.

Som jeg troede, blev de dokumenter, der blev uploadet i går, afvist i dag. selvom de viser alle transaktioner, også dem der ikke er relateret til frumzi casinoet

Tak szuszar for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej szuszar,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Frumzi Casino til at deltage i samtalen.

Kære Frumzi Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens Jeton-erklæring ikke blev accepteret?

Hej, min konto blev positivt bekræftet den 27. februar, men jeg har ikke modtaget pengene endnu. Der er gået en måned siden betalingen blev bestilt

Jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster... i dag er det den 6. dag siden bekræftelse. Og 32 dage fra betalingsordren.

Jeg har modtaget min betaling, tak casinoguru for din hjælp

Gode nyheder, szuszar. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Selvom jeg erkender, at din brugeroplevelse i dette tilfælde måske ikke har været ideel, er det vigtigt at bemærke, at kasinoer skal overholde regler og regler, og lejlighedsvis kan Kend din kunde-processen (KYC) tage længere tid end normalt.

Jeg er i hvert fald glad for, at situationen kunne løses. 🙂

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru