HjemKlagesagerFrumzi Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Frumzi Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.600 €

Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.05.2024 | Løst : 09.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækning, før de indsendte en klage, da forsinkelser kunne være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Efter et par dage bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning, og den afventende tilbagetrækning blev også gennemført. Vi havde markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej,

Så jeg spillede på Frumzi og var virkelig heldig at få balance til 9600 Eur, jeg brugte også der omkring 8500 Eur.

Jeg anmodede om Witdrawl den 25.04.2024 og i dag er det 06.05.2024

Jeg lavede også en anmodning den 26.04 og 27.04, fordi der er en grænse på 500Eur pro dag.

Om KYC verifikation kan jeg ikke gøre det, fordi de siger, det ikke er obligatorisk, og måske vil de bede mig om at gøre det, men før det kan jeg ikke uploade noget dokument.

Jeg prøver at tale med kundeservice hver dag, men copy paste hver dag, og de sagde fra den 30.04.2024, at jeg har prioritet, og de vil gøre så hurtigt som muligt for at fuldføre tilbagetrækningen.

Jeg spiller ikke med bonus, og jeg har aldrig haft et skærmbillede af alt.

Jeg læste en generel diskussion om Frumzi, og jeg vil gøre alt muligt for at få mine penge.

Jeg vil heller aldrig annullere min witdrawl-anmodning, da jeg skal witdrawle 9600Eur, og hvis de begynder at betale mig, vil det tage 2 måneder, men som jeg ser nu, kan det tage 1 år eller måske aldrig at få mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Njofra

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Njofra

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej ja det gjorde jeg for nu er alt fint de betalte mig for 2 dage siden, så foretog jeg en anden hævning, der også betales næste dag, så alt er fint nu..Jeg har stadig hævning afventende og jeg håber dette også bliver gennemført.. De havde sandsynligvis nogle problemer i sidste måned med noget, der er løst.

Ty for hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Njofra. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Ja tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Njofra,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere