Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi informerede spilleren om typiske behandlingstider og tilrådede tålmodighed og foreslog, at de ventede 14 dage, før de eskalerede klagen. Spilleren bekræftede, at de havde modtaget deres tilbagetrækning. Klagen blev markeret som løst.
Hej,
Jeg har haft problemer med at hæve penge fra min konto, det er 4. gang jeg har prøvet i løbet af de sidste 2 uger, og det bliver bare ved med at vende tilbage til min spillesaldo, jeg opdagede problemet var, at det ikke blev sendt i min valuta (diskuteret med banken) ), men kundesupport er meget langsom til at reagere, og jeg har fortalt dem dette problem, og de sagde bare for at se, om det virker denne gang, hver gang! Jeg har bedt dem om at notere dette med økonomiafdelingen, min bank har rådet mig til at hæve via bankoverførsel med IBAN, så jeg har gjort dette, men har tidligere gjort dette, og det gik ikke igennem, også virksomheden frumzi giv ikke besked, hvis der har været et problem, jeg er nødt til at blive ved med at logge ind på min konto for at kontrollere, om pengene er returneret til min spillekonto.
Tak skal du holde dig opdateret
Undskyld kristina, det har jeg faktisk
Kære Emma31,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
