Kære louvari94,
Hvor har du fået det ene skærmbillede, du angav ovenfor, og hvis det er, som kasinoet hævdede, at du ikke indsatte 100€ eller mere på din konto, hvordan kan du så forklare oplysningerne på dit skærmbillede? Er du sikker på, at skærmbilledet stammer fra din casinokonto, og det er ikke kun en anmodning, der beder dig om at foretage en indbetaling, men at du sandsynligvis har foretaget en indbetaling på under 100€?
Derudover er der, uanset dybest set ufuldstændige beviser for dine påstande, mange uoverensstemmelser og uklare oplysninger.
Du hævdede, at der var 50 mønter (en præstation), som skulle have været krediteret din konto, men også samtidig, at den første betingelse var at indbetale 100 €. Kasinoet sagde tydeligt, at der ikke var foretaget en sådan indbetaling på din konto, så betingelsen var ikke opfyldt, og jeg forstår, at du ikke er berettiget til mønterne (præstationen). På den anden side, selvom du angiveligt ikke foretog en påkrævet indbetaling, hævdede du, at du købte en bonus på 50 mønter, som du som udgangspunkt ikke var berettiget til. Så hvis du overhovedet havde disse 50 mønter, brugte du dem ved at købe bonussen. Så hvad har du ellers brug for?
For at være ærlig, nu er jeg helt lost. Jeg forstår ikke, hvad problemet er, og det giver overhovedet ingen mening.
Så nu ville det være fantastisk, hvis du kunne forklare situationen endnu en gang mere detaljeret og give os beviser, der understøtter dine påstande. Ellers er der ikke noget, vi yderligere kunne hjælpe dig med, og jeg er bange for, at jeg bliver nødsaget til at tænke på klagelukning/afvisning.
Det ville være godt at se linket til den nøjagtige forfremmelse/bonus/præstation/eller noget andet, du taler om (eller i det mindste skærmbilleder af det), med alle regler og betingelser, og også tydeligt se, at du har opfyldt betingelser og krav for at modtage noget, der er bestridt her.
Som du selv hævdede ovenfor, var den første betingelse at indbetale 100€ eller mere på din konto. Så forudsat at din konto ikke er blokeret, og du stadig har adgang til den, vil jeg også gerne se transaktionshistorikken fra din konto, der viser indbetalingen, der er lig med eller overstiger 100 €. For jeg tør godt være uenig i din påstand om, at det ikke er et problem – det er helt sikkert problemet her.
Bemærk, at også dit casino konto-id eller e-mail skal være synligt i dataene.
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende alle detaljerne til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Dear louvari94,
Where did you get the one screenshot you provided above, and if it is like the casino claimed, that you did not deposit 100€ or more to your account, how can you explain the information on your screenshot? Are you sure the screenshot originated in your casino account, and it is not only a request asking you to make a deposit but that you likely made a deposit below 100€?
In addition, regardless of basically incomplete evidence for your claims, there are many discrepancies and unclear information.
You claimed that there were 50 coins (an achievement) that should have been credited to your account, but also at the same time, that the first condition was to deposit 100€. The casino clearly stated that there was no such deposit made to your account, so the condition was not met, and I understand that you are not entitled to the coins (the achievement). On the other side, even if you allegedly did not make a required deposit, you claimed that you bought a bonus for 50 coins, which basically you were not entitled to. So, if you even had those 50 coins, you spent them by buying the bonus. Then, what else do you need?
To be honest, now I am completely lost. I do not understand what the issue is, and it does not make any sense at all.
So, now it would be great if you could explain the situation once again, in more detail, and provide us with evidence supporting your claims. Otherwise, there is nothing we could further help you with, and I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection.
It would be good to see the link to the exact promotion/bonus/achievement/or anything that you are talking about (or at least screenshots of it), with all the rules and conditions, and also to clearly see that you successfully met the conditions and requirements to receive anything that is disputed here.
As you yourself claimed above, the first condition was to deposit 100€ or more to your account. So, provided that your account is not blocked and you have still access to it, I would like to also see the transaction history from your account showing the deposit that equals or exceeds 100€. Because I dare to disagree with your claim that it is not a problem - it is the problem here for sure.
Please note that also your casino account ID or email should be visible in the data.
If it suits you better, feel free to send all the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: