HjemKlagesagerFrumzi Casino - Spilleren kæmper for at få bonus.

Frumzi Casino - Spilleren kæmper for at få bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Frumzi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.01.2024 | Løst : 01.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde haft et problem med Frumzi Casino vedrørende en præstationsbonus på 50€, som hun havde hævdet, at hun var berettiget til, men ikke havde modtaget. Spilleren havde erklæret, at hun havde opfyldt alle de nødvendige betingelser for bonussen, men kasinoet havde nægtet hende berettigelse og havde undladt at svare på hendes e-mail-forespørgsler. Klageholdet havde bedt om bevis fra spilleren. Efter en række ombytninger havde kasinoet endelig anerkendt spillerens krav, med angivelse af, at der var opstået en teknisk fejl, og havde krediteret spillerens konto med de omstridte 'mønter' - et af kravene for at modtage den pågældende bonus. Problemet var blevet løst, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af bonussen på 50€.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg vil gerne fremsætte følgende klage.

På Frumzi casinoet er der en sektion, hvor du kan låse op for visse præstationer og modtage pengebonusser. Jeg har faktisk låst op for en kontant præmie på 50€, men de nægter at give mig den. Jeg har sendt en e-mail til deres supportteam, men har ikke modtaget et svar. Under en livechat hævdede de desuden fejlagtigt, at jeg ikke har låst op for nogen præstationer.

Den første præstation er at indbetale 100€, hvilket jeg har gjort. Den anden præstation er at akkumulere 50 mønter, og jeg har også opfyldt den betingelse, selv at købe fra deres butik for en "krabbe"-bonus til en værdi af 50 mønter.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at modtage det, jeg har ret til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej louvari94,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der nogen beviser på webstedet, der viser, at du har gjort krav på disse præstationer? Hvis ja, ville det være muligt at fremsende et skærmbillede af det, eller at du har opfyldt betingelserne for det? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, tak for det øjeblikkelige svar i første omgang.

Kontoen behøver ikke verifikation, da det er fra casinoerne, at hvis de har brug for noget til verifikation, så fortæller de dig, hvad der skal til, så nu er det ok.

Jeg har et skærmbillede, der siger, at du har låst op for præstationen på 100 €, men jeg har ikke modtaget belønningen på 5 mønter, der låser præstationen op.

Jeg sendte en e-mail til kasinoet uden at få et svar selvfølgelig, men jeg kan ikke huske hvornår jeg sendte den. for opnåelsen af 50 mønter har jeg ikke et skærmbillede, men du kan bekræfte det, da jeg har købt bonuskrabbe, som har 50 mønter, og jeg har stadig 4 mønter mere, som er det muligt, at jeg ikke har nået 50 mønter og kunne at foretage et køb i butikken, der lavede 50 mønter?

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg skal tilføje, at bonuskrabben, jeg købte i butikken, som lavede 50 mønter, købte jeg den 20.1.24 kl. 14:13 eller 14:28

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej louvari94,

Er der beviser for de allerede ulåste præstationer eller de point, du modtager fra dem (historik over modtagne eller brugte point)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften, billedet, jeg sendte dig, indikerer, at opnåelsen på €100 indbetaling normalt er nået, men jeg har ikke modtaget pointene (mønterne) fra det for de mønter, jeg har brugt, desværre har kasinoet en historie, som jeg kun kan se, at Jeg har modtaget bonuskrabbe, men det fremgår ikke, om du har købt det med dine egne mønter, eller om det er fra et indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vil jeg med tiden kunne få det, jeg har krav på, eller skal vi bare lukke det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvis vi ikke kan gøre noget, så lad mig det vide, og jeg vil forstå, at jeg bare allerede skulle have modtaget bonussen på 50€, og det er faktisk ikke en bonus, det er en præstation, jeg mener, jeg har tjent den fra de indbetalinger, jeg har foretaget fra de omsætninger, jeg har lavet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg åbnede klagen for 2 uger siden og indtil videre er der ikke gjort noget, jeg ville spørge, vil du hjælpe eller ej? Hvis du ikke kan okay, så lad mig det vide tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Luk venligst hændelsen som uløst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej louvari94,

Beklager det sene svar. Ville det være muligt at videresende din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at komme i kontakt med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke, hvad du mener

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften og god uge, ser det ud til, og efter hvad jeg forstår er du ikke særlig interesseret i sagen at beskæftige dig med det så meget som du burde, for hvis du havde beskæftiget dig med det, havde jeg allerede modtaget det jeg skulle have modtaget uden at skulle henvende sig til dig om det årsagen luk venligst klagen da uafklaret nej der er ingen grund efter 4 uger til at bekymre sig om det længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Virkelig denne form for behandling er aldrig sket for mig før hos casino guru Jeg er målløs Jeg er fuldstændig ignoreret skam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Lad mig minde dig om, at det er uge fire, og du har ikke engang forsøgt at gøre noget i fire uger, og du spurgte mig lige, hvad der er sket i fire uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej louvari94,

Da du har et problem med Frumzi Casino, skal der være en vis kommunikation mellem dig og dem vedrørende denne sag, og det er det, vi har bedt om at videresende til nikolas.b@casino.guru .

Vi er altid nødt til at undersøge spillerens del først og samle nok relevant bevismateriale til at kontakte casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forklarede dig fra begyndelsen, at jeg har kontaktet casinoet tre gange, og de fortalte mig, at vi vil kontakte dig via e-mail for fire uger siden, og der er stadig ikke blevet gjort noget, så du beder mig om at kontakte casinoet igen og sende dig samtalen på e-mail har jeg ikke forstået dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ingen ord virkelig sådan ligegyldighed barmhjertighed skam så luk klagen som uløst alligevel, du har ingen intentioner om at hjælpe.

Venligst lad være med at sende mig et svar, som du selv skriver igen eller kontakte casinoet, så jeg kan få det, jeg har ret til eller lukke klagen som uafklaret. Jeg forventer svar hurtigst muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej louvari94,

Du, der forklarer situationen, er ikke nogen form for bevis, og det er derfor, jeg spurgte om kommunikationen mellem dig og kasinoet (e-mails, chatudskrifter). Som jeg har forklaret ovenfor, skal vi indsamle alle oplysninger fra spilleren, før vi kontakter casinoet.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet vedrørende dine manglende bonusser.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften og god uge, der skulle have været lidt bevægelse allerede, hændelsen har været åben i 4 uger, altså hvor lang tid tager det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, louvari94,

Fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse sagen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men efter at have gennemgået tråden, vil jeg først gerne præcisere flere ting:

  • Dette er ikke en Live Chat, og det tager normalt noget tid (normalt et par dage), før nogen af de involverede svarer; da dette langt fra er den eneste åbne klage på casino.guru, beder jeg dig om tålmodighed
  • Bemærk venligst, at det allerede har taget 4 uger, også fordi du ikke var i stand til at besvare simple spørgsmål givet af min kollega ovenfor - først nævnte du, at casinoet informerede dig via Live Chat om, at du ikke har låst op for nogen præstationer, og så svarede du til et spørgsmål om bevis for denne kommunikation ved et andet spørgsmål eller ved at bebrejde os for at trække processen ud - jeg kan endda stadig ikke finde relevante svar på disse spørgsmål
  • Dit (kun ét) skærmbillede ovenfor beviser, at der kun blev tjent 5 mønter, ikke 50, og der er ingen beviser, der understøtter dine påstande om at købe en bonus for 50 mønter - det er kun dit krav
  • At indsamle mere end 50 mønter ville betyde, at du indsatte mere end €1.000 til kasinoet, hvilket heller ikke er blevet bevist, og for at være ærlig, i et sådant tilfælde ville en klage over et så omstridt beløb (en bonus) sandsynligvis ikke give anledning til følelse
  • Vi vil finde ud af hos casinorepræsentanten, om du har ret til noget
  • Hvis du ønsker at lukke klagen med det samme i henhold til din anmodning, vil den under sådanne omstændigheder blive lukket som afvist, ikke som uløst
  • Vi forsøger at hjælpe spillere gratis, så vi kræver deres fulde samarbejde; det er ikke kun kasinoet, der skal give os de ønskede oplysninger/detaljer/beviser, hvis spillere også kan gøre det
  • I betragtning af ovenstående punkter kan du være glad for, at Nick ikke afviste denne klage for 2 uger siden og give den en chance for at blive løst
  • Hvis du gerne vil have, at jeg lukker sagen, er du velkommen til at give mig besked så hurtigt som muligt, så vi ikke skal spilde tiden på alle involverede


Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage, og vi vil sætte stor pris på din tålmodighed og forståelse.


Kære Frumzi Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring af spillerens situation?

Er kasinoet i stand til at underbygge sine påstande med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, jeg kan på en eller anden måde ikke bevise, at jeg har købt en krabbebonus til en værdi af 50 mønter på billedet, jeg sendte dig, står der, at jeg har låst op for opnåelsen af 100€ indbetaling, men lige så mange gange, som jeg har talt med en repræsentant han fortæller mig, at jeg ikke har opfyldt det, og jeg spørger dem, hvordan det gøres, da han skriver til mig, at du har låst op for præstationen, de fortæller mig, at vi vil kontakte dig via e-mail fra den relevante afdeling, og ingen kommunikerer med mig selv når jeg spørger dem, hvordan det gøres, når jeg ikke har låst op for 50 mønter, siden jeg købte et køb fra butikken, der koster 50 mønter igen, fortæller de mig det samme, og jeg kan ikke finde ud af det.

Mange tak fordi du prøvede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at du ikke foretog en enkelt transaktion på 100 EUR eller mere, derfor blev præstationen ikke låst op.


Vi håber, at dette giver klarhed i din sag.


Med venlig hilsen,

Frumzi



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godaften mit problem er ikke dette problem, det er opnåelsen af 50 mønter, som jeg har gennemført og ikke modtaget, og du kommenterer ikke engang på det.

Jeg har fuldført præstationen, og du har ikke låst den op. Jeg foretog et køb fra butikken i bonuskrabbe, så jeg har overskredet alle 50 mønter, hvordan er det muligt, at jeg ikke har nået dem??

Forklar venligst min

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Når du forklarer mig dette, vil der være klarhed.

Mine bedste ønsker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære louvari94,

Hvor har du fået det ene skærmbillede, du angav ovenfor, og hvis det er, som kasinoet hævdede, at du ikke indsatte 100€ eller mere på din konto, hvordan kan du så forklare oplysningerne på dit skærmbillede? Er du sikker på, at skærmbilledet stammer fra din casinokonto, og det er ikke kun en anmodning, der beder dig om at foretage en indbetaling, men at du sandsynligvis har foretaget en indbetaling på under 100€?

Derudover er der, uanset dybest set ufuldstændige beviser for dine påstande, mange uoverensstemmelser og uklare oplysninger.

Du hævdede, at der var 50 mønter (en præstation), som skulle have været krediteret din konto, men også samtidig, at den første betingelse var at indbetale 100 €. Kasinoet sagde tydeligt, at der ikke var foretaget en sådan indbetaling på din konto, så betingelsen var ikke opfyldt, og jeg forstår, at du ikke er berettiget til mønterne (præstationen). På den anden side, selvom du angiveligt ikke foretog en påkrævet indbetaling, hævdede du, at du købte en bonus på 50 mønter, som du som udgangspunkt ikke var berettiget til. Så hvis du overhovedet havde disse 50 mønter, brugte du dem ved at købe bonussen. Så hvad har du ellers brug for?

For at være ærlig, nu er jeg helt lost. Jeg forstår ikke, hvad problemet er, og det giver overhovedet ingen mening.

Så nu ville det være fantastisk, hvis du kunne forklare situationen endnu en gang mere detaljeret og give os beviser, der understøtter dine påstande. Ellers er der ikke noget, vi yderligere kunne hjælpe dig med, og jeg er bange for, at jeg bliver nødsaget til at tænke på klagelukning/afvisning.

Det ville være godt at se linket til den nøjagtige forfremmelse/bonus/præstation/eller noget andet, du taler om (eller i det mindste skærmbilleder af det), med alle regler og betingelser, og også tydeligt se, at du har opfyldt betingelser og krav for at modtage noget, der er bestridt her.

Som du selv hævdede ovenfor, var den første betingelse at indbetale 100€ eller mere på din konto. Så forudsat at din konto ikke er blokeret, og du stadig har adgang til den, vil jeg også gerne se transaktionshistorikken fra din konto, der viser indbetalingen, der er lig med eller overstiger 100 €. For jeg tør godt være uenig i din påstand om, at det ikke er et problem – det er helt sikkert problemet her.

Bemærk, at også dit casino konto-id eller e-mail skal være synligt i dataene.

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende alle detaljerne til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi sætter stor pris på dit samarbejde med at forstå sagen.


Tak for din hjælp!


----------------------------


Kære kunde,


Vi beder dig venligst om at logge ind på din konto og sende os et skærmbillede af den præstation, du leder efter.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Frumzi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file

Det er de to præstationer, jeg ikke har modtaget for at kunne modtage €50

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file

I denne præstation står der, at den låses op, når du har nået 50 mønter.

Nå, jeg ramte 50 mønter og købte en bonuskrabbe fra butikken, så den skulle automatisk have låst sig op, når jeg først ramte 50 mønter.

Jeg håber du forstod.

Han har ikke låst op for den præstation, han skulle have låst op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file

I denne præstation for at låse op i første omgang beder den dig om at lave et samlet beløb på €100 indskud.

På dit billede står der tydeligt, at jeg har låst præstationen op, men når den først er låst op, har jeg ikke modtaget de 5 mønter, som den giver som belønning, når præstationen låses op.

Jeg fortæller dig, at billedet er fra min profil, og der står klart, at præstationen er låst op, og du fortsætter og fortæller mig, at jeg ikke har låst det op, så hvor meget mere tydeligt kan det være??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære louvari94 ,

Hvis du brugte disse 50 mønter på en anden måde, hvordan kan du så også bruge dem til præstationen?

Send os venligst også transaktionshistorik fra din konto, hvor vi tydeligt kan se, at du har indbetalt €100 eller mere.

Bemærk venligst, at dette er anden gang, jeg beder om det samme (transaktionshistorik, der bekræfter mere end 100€ indbetaling(er)). Så hvis du undlader at give det og samarbejde, vil klagen blive afvist.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Du køber ikke præstationen, præstationen låser op automatisk, når du når 50 mønter, normalt for mig, har den ikke låst op i lang tid nu, jeg fortæller dig, at den ikke køber præstationen, den låser automatisk de 50 mønter op, jeg brugte dem på at købe bonuskrabbe og grunden til at jeg nævner dette er fordi de fortæller mig at jeg ikke har nået 50 mønter og jeg spørger dig hvordan er det muligt at jeg ikke har nået dem siden jeg har købt 50 mønter??

Præstationen på €100 siger heller ikke, at du skal lave 1 €100 indbetaling, den siger bare, at du låser præstationen op, når du når €100 indbetalinger, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Og lad mig også minde dig om, at der i præstationssektionen på min konto står, at jeg har låst præstationen op, du kan se den igen, hvis du vil, fra det billede, jeg har uploadet til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du deler skærmbillederne.


Vi forstår din situation med at fuldføre 50 mønter præstation, derfor har vi tilføjet belønningen på 3 mønter til din konto.


Vi vil dog gerne nævne, at du ikke foretog en enkelt transaktion på 100 EUR eller mere, derfor er præstationen ikke låst op endnu, vi beklager, at den på grund af teknisk fejl viser, at din præstation er låst op. Vi vil gerne præcisere, at du skal foretage et indskud på mindst 100 EUR for at låse op for denne præstation.


Tak for din forståelse!

Vi håber, at dette giver klarhed i din sag.


Med venlig hilsen,

Frumzi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Du kan nu lukke klagen, da jeg modtog €50-bonussen, når du låste op for 50-møntpræstationen. Jeg modtog også €50-belønningen for dette. Du skal også vide, at præstationen på €100 ikke kræver €100 med et indskud, men du skal bare at du laver et samlet indskud på mere end €100, mange tak, fortsæt det gode arbejde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, louvari94!

Selvom det anmodede dokumentationsmateriale blev leveret med en forsinkelse, og jeg fuldt ud forstod situationen, efter at alt var ordnet, tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst. Derfor vil jeg nu markere din klage i overensstemmelse hermed i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Tak, Frumzi Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere