Frumzi Casino - Spilleren kæmper med problemer med udbetalinger og indbetalinger.

Kære tillycandoit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vedrørende de tabte indskud – det eneste du kan gøre er at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

• Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
• Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak fordi du kiggede på dette og dit hurtige svar, det er meget værdsat.

For at besvare dine spørgsmål:

Jeg havde faktisk forsøgt at hæve før denne og endte med at miste pengene, da jeg havde samme oplevelse før med forsinket betaling og min hævning blev afvist. Jeg har også forsøgt at trække mig to gange mere efter dette forsøg (31/12/23) den 3/1/24 og 9/1/24, da jeg havde kontaktet Live Chat, og de fortalte mig at prøve igen. Begge er igen blevet afvist. De giver mig ingen grund til hvorfor, og de ignorerer mine e-mails for at støtte. Der er ikke anmodet om dokumenter.

Jeg har ikke akkumuleret mine gevinster ved at bruge nogen bonus. Alle har været direkte kontantindskud uden bonus, og jeg har ikke brugt nogen af de andre bonusser, de tilbyder (for eksempel gratis spins).

Med hensyn til de tabte transaktioner:

Det var via bankoverførsel, som bruger noget, der hedder Micardo Card. Jeg havde med succes indbetalt ved hjælp af denne metode omkring 5 gange før hver for $20 aud. Jeg har forsøgt at kontakte Micardo Card, men deres e-mail-tjeneste afviste min e-mail. Tak for rådet om at kontakte min bank, det gør jeg i morgen.

Hvis der er flere spørgsmål, du har, så spørg venligst 🙂 Tak igen for din hjælp, og jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Anthony

God eftermiddag Kristina,

Håber du har det godt.

Ville bare følge op og fortælle dig, at jeg lige har taget telefonen til min bank og har bestridt de to transaktioner, der blev afvist i kasinoets ende. Jeg er lidt bekymret, da jeg læste Frumzis T&C'er den anden dag, og der stod noget i retning af ikke at bestride transaktioner. Jeg håber ikke, at dette giver dem en undskyldning for at svine mig til, men de har tilsyneladende ikke gjort noget ved at løse dette, da jeg kontaktede dem, så jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers kunne gøre.

Jeg vil e-maile dem og fortælle dem, at jeg har bestridt de to transaktioner. Jeg forventer ikke, at de svarer.

Tak igen for din hjælp og tid.

Med venlig hilsen,

Anthony

Mange tak for dit svar, tillycandoit. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Goddag Kristina,

Tak for dit svar.

Jeg har lige sendt det hele til din e-mail. 6 e-mails i alt.

Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra Frumzi.

Lad mig vide, hvis der er andet, du har brug for.

Med venlig hilsen,

Anthony

Mange tak, tillycandoit, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tillycandoit,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Frumzi Casino til at deltage i samtalen.

Kære Frumzi Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalinger ikke blev behandlet? Ydermere, vil du være venlig at give flere oplysninger om, hvorfor de to indskud, som spilleren har foretaget, ikke blev afspejlet i deres casinokontosaldo? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Kære kunde,

Tak fordi du tog fat.

Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen.

Vedrørende hævning af din saldo er den sendt videre til den relevante afdeling med henblik på hurtigst muligt at finde en løsning, som vi informerer om særskilt. Det ser ud til, at det bliver ved med at blive afvist på betalingsudbyderstadiet.

Efter at vi havde kontrolleret de beviser, du leverede for de manglende indbetalinger, blev det fastslået, at det svarede til to vellykkede indbetalingstransaktioner foretaget af dig. For at vi kan undersøge det mere grundigt, ville det være muligt for dig at give os andre/mere specifikke beviser for hver transaktion? Vi vil sørge for at tjekke det med prioritet.

Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Goddag Frumzi,

Mange tak fordi du svarede mig her. Det er en fornøjelse at høre fra dig.

Med hensyn til tilbagetrækningen ser jeg frem til din korrespondance om, hvordan du bedst kommer videre. Jeg har ventet et stykke tid nu.

Nu i forhold til de manglende indskud har jeg nogle bekymringer. Jeg har lige logget ind på min konto i håb om, at du måske havde tilføjet de manglende $40 AUD til min saldo, men i stedet oplever jeg, at min saldohistorik ser ud til at være blevet slettet. Min søgning gav ingen resultater:

Det er meget mærkeligt. Hvorfor tror du det er det? Al historie mangler inklusive min spilhistorik. Heldigvis for mig tog jeg et skærmbillede af de to pågældende mislykkede transaktioner den 16/1/2024:

Som du vil se, vises de som mislykkede, og der bliver ikke tilføjet penge til min konto. Jeg har allerede sendt skærmbilledet nedenfor til din Live Chat, som er fra min netbank, der svarer til de manglende transaktioner (markeret med blåt):

Vær opmærksom på (som jeg håber, du allerede er, som jeg sendte en e-mail til dit supportteam og også nævner i dette forumindlæg), at jeg bestridte disse to transaktioner med min bank under betingelsen om ikke at blive leveret med varerne eller tjenesten. Jeg har lige tjekket nu, og de er ikke blevet omvendt endnu. Min bank garanterede ikke, at de kunne få pengene tilbage. Jeg mangler stadig disse $40,26 AUD (af en eller anden grund er det, hvad Mikado Card - en af jer betalingsprocessorer - tog ($20,13) for begge indbetalinger, der mislykkedes på $20,00 hver).

Det eneste andet, jeg kunne få, men irriterende nok ikke fik, var fejl-id'et for begge transaktioner på Mikado Card-webstedet, da transaktionerne mislykkedes. At kontakte dem selv virker utroligt vanskeligt, at se på deres hjemmeside har kun en kontakt-mulighed, og jeg prøvede det, og jeg modtog en e-mail afvist svar. Ville det hjælpe, hvis jeg ringede til min bank og spurgte om det nøjagtige tidspunkt for disse transaktioner og se, om de stemmer overens med den mislykkede transaktion fra mit skærmbillede? Jeg har også overvejet at oprette en konto på Mikadocard.com, så jeg kan tale med deres Live Chat, men jeg har mine forbehold for, at dette vil give ethvert resultat. Vil du have mig til at prøve?

Se venligst nærmere på dette, da jeg tror, du vil opdage, at jeg stadig skylder disse penge enten via tilbagebetaling (muligvis fra min bank) eller for at blive indsat på min spillerkonto (så annullerer jeg tvisten med min bank).

Tak for din hjælp og tid. Tøv ikke med at bede om noget yderligere, du måtte have brug for fra mig.

Jeg venter spændt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære kunde,

Tak for dit svar.

Vi anbefaler at prøve forskellige datofiltre eller rydde cache og cookies på din enhed for at se din kontohistorik.

Vi tjekkede dine tidligere udbetalingsforsøg og konstaterede, at problemet var den BSB-kode, du indtastede. Det skal være 6 cifre for at betalingen kan gennemføres. Vil du være så venlig at prøve at anmode om tilbagetrækningen igen og sikre dig, at BSB-koden er på 6 cifre?

Det ville være en stor hjælp, hvis du kontaktede din bank for at få flere detaljer om de manglende transaktioner, da det vil hjælpe os med at finde ud af mere præcist de præcise betalinger, som vi skal kontrollere. Ser frem til de nye oplysninger fra dig.

Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Kære Frumzi.com,

Tak for dit svar.

Jeg ryddede cache og cookies, og jeg kan få spilhistorik ved at klikke på fanen "casino". Jeg kan stadig ikke se min kassehistorik, selv når jeg leger med mine valgmuligheder vedrørende datoer og klikker på "alle" eller "kasserer".

Som anmodet har jeg indsendt en ny anmodning om tilbagetrækning. Jeg har fjernet "-" fra BSB nummeret, så nu er det kun de 6 cifre. Der var ikke plads til SWIFT-koden, så jeg satte den ved siden af BSB'en (som i øvrigt er der, hvor der står "clearing number"). For gennemsigtighed er her et skærmbillede af min tilbagetrækning lige før indsendelse:

Fortæl mig venligst, hvis der er noget galt med det, jeg gjorde.

Jeg har lige taget telefonen til min bank. De har givet mig nøjagtige tidspunkter for transaktionerne. For nemheds skyld se venligst nedenfor min tidslinje/sammenligning af de to omstridte transaktioner og en yderligere transaktion, der var vellykket før de to fejl:

Fra min bank:

29/12/2023 INTERNET EKSTERN OVERFØRSEL (dato/tidspunkt angivet af bank 29/12/2023 22:12:55)

TIL 242000 235945002 REF NO 10426891

CGBJE59037028109$20,13

30/12/2023 INTERNET EKSTERN OVERFØRSEL (dato/tidspunkt angivet af bank 29/12/2023 22:48:13)

TIL 242000 235945002 REF NO 6929921

CGBJE59037028217

IKRAFTTRÆDELSESDATO 29/12/2023$20,13

30/12/2023 INTERNET EKSTERN OVERFØRSEL (dato/tidspunkt angivet af bank 29/12/2023 22:52:21)

TIL 242000 235945002 REF NO 25281921

CGBJE59037028230

IKRAFTTRÆDELSESDATO 29/12/2023

Fra Frumzi-kassens historie:

29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Indbetalingsbeløb $20,00 fuldført (ID ikke tilgængeligt - kom ikke på skærmbillede og kan ikke få adgang nu - ikke et stort problem - denne transaktion gik igennem).

29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Indbetalingsbeløb $20,00 Afvist ID 3933578285

29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Indbetalingsbeløb $20,00 Afvist ID 3933725973

Som du vil bemærke, er der ca. 2 minutters mellemrum mellem hver transaktion. Jeg tror, det skyldes, at det tidspunkt, Frumzi History har givet, er, når jeg har påbegyndt indbetalingen. Men når den først er startet, åbner den en anden side, som tog omkring to minutter, hvor jeg skulle logge ind på min internetbank via Mikado Card-webstedet og vælge, hvilken konto der skal overføres fra og derefter vente på, at den gik igennem.

Fyren fra banken lagde også mærke til, hvordan den første transaktion (der lykkedes) gik til samme konto/BSB som de to, der fejlede "242000 235945002".

Jeg forespurgte om forløbet af tvisten for disse to transaktioner, og han angav, at det var i gang. Jeg vil blive underrettet, når det er gennemført (uanset om det er lykkedes eller mislykket), og jeg vil selvfølgelig fortælle dig dette resultat.

I mellemtiden foreslår jeg, at du følger op med din betalingsprocessor Mikado Card. De har taget mine penge i over en måned nu.

Jeg er ikke helt sikker på, hvad jeg kan gøre mere for at bevise over for dig, at dette er tilfældet.

Endnu en gang tak for din tid og indsats i dette. Jeg sætter pris på det. Håber min tilbagetrækning går igennem denne gang. Som altid, hvis der er noget mere, du har brug for fra mig, så lad mig det vide.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære Frumzi.com,

Håber du har det godt.

Følger lige op angående min tilbagetrækning. Det er klart, at jeg må have gjort noget forkert, fordi de hævede $500 er blevet returneret igen til min rigtige saldo.

Jeg synes, det er ret frustrerende, at der ikke er nogen kommunikation fra casinoet, når dette sker.

Fortæl mig venligst, hvordan jeg kommer videre.

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære tillycandoit,

Jeg har gennemgået skærmbillederne, og jeg er ikke sikker på, om du har indsat BSB / Clearing-nummeret korrekt. Hvis jeg forstår det rigtigt, skal der kun indsættes det 6-cifrede nummer, men det vil jeg gerne have Frumzi-teamet bekræftet.

Kære Frumzi Casino,

Kan du venligst præcisere ovenstående?

Kære kunde,

Tak for dit svar.

For at hjælpe dig med udbetalingen vil vi gerne bede dig om at give os dine bankoplysninger. Du har modtaget en e-mail med informationsanmodningen, som du kan besvare med oplysningerne.

Vi sætter pris på, at du giver yderligere oplysninger om indbetalingerne, det blev videresendt til at blive gennemgået af den relevante afdeling.

Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Kære kunde,

For at vi kan tjekke nærmere om indbetalingerne, vil du så være i stand til at sende os dit kontoudtog for 25.12.2023-31.12.2023 i PDF-format? Du kan sende den support@frumzi.com eller brug den e-mail, som vi sendte dig til de anmodede bankoplysninger. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Kære Frumzi.com,

Tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt. Det er meget værdsat.

Jeg har modtaget din e-mail og svaret med de påkrævede bankoplysninger.

Det eneste problem var at få kontoudtoget for den tidsramme, du anmodede om. Jeg tjekkede mine online erklæringer, og min seneste er kun op til 6/12/2023. Oven i købet kommer de kun hver 6. måned. Jeg vil kontakte min bank i morgen og se, om jeg kan få en ny. Når jeg har det, vil jeg maile det til dig.

Tak igen for din hjælp. Hav en god en.

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære Frumzi.com,

Jeg har modtaget tilbagetrækningen, tak! Meget hurtigt klaret på din ende, kredit hvor der er kredit, godt arbejde 🙂.

Med hensyn til det anmodede kontoudtog, venter jeg stadig på min bank. De tager længere tid end de sagde, men jeg vil give dem en anden dag. Jeg sender den så snart jeg får den. Ville bare også nævne, at min tvist blev afvist. Ved ikke hvorfor, hvis jeg skal ringe til dem i morgen om kontoudtoget, vil jeg spørge dem hvorfor.

Kære Michal @Casino.Guru,

Tak for din hjælp indtil videre.

Hvis det er muligt, kan du opdatere det omstridte beløb for denne klage til $40.

Skift også svartimeren til at vente på mig, da det er op til mig at give kontoudtoget.

Skål!

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære tillycandoit,

Forstår jeg rigtigt, at du modtog den omstridte hævning på "bare" 460 AUD? Eller hvad er de 40 AUD, du vil angive som det omstridte beløb, tak?

Kære Michal,

Jeg modtog tilbagetrækningen af min fulde saldo på $500. 🙂🙂🙂

Men $40 er en reference til de to mislykkede indbetalingstransaktioner på $20 hver.

Frumzi.com har anmodet om et kontoudtog fra mig, som jeg stadig venter på, at min bank skal levere.

Håber det opklarer tingene.

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære tillycandoit,

Tak for opklaringen. Jeg er glad for, at du har modtaget din udbetaling på 500 USD i sin helhed.

Hold mig venligst opdateret, når du videresender det anmodede kontoudtog til Frumzi-teamet, og når det er bekræftet af dem, tror jeg, vi kan lukke denne klage som løst.

Kære Frumzi.com,

Håber du får en dejlig dag.

Jeg har netop modtaget kontoudtoget for den ønskede tidsramme. Det dækker faktisk nok tid til at vise alle mine indskud på dit casino. Det vil vise de to transaktioner, der ikke gik igennem til min spillers saldo.

Jeg har sendt den via e-mail som svar på anmodning 12769261 (hvor jeg har sendt mine bankoplysninger).

Bemærk også, at jeg spurgte min bank, hvorfor tvisten om at returnere midlerne blev afvist; de informerede mig om, at de anmodede "Citi Group" om at få pengene tilbage og fik at vide nej.

Håber dette hjælper dig med at spore det.

Lad mig vide, hvis der er andet, du har brug for fra mig.

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære Anthony,

Tak, fordi du har givet os kontoudtoget.

Vi vil gerne informere dig om, at de 2 indskud på 20 AUD blev krediteret din casinokonto.

Med venlig hilsen,

Frumzi.com

Kære Frumzi.com,

Mange tak 🙂. Hvilken vending. Min panderynke er nu på hovedet 🙂

Kære Michal @ Casino.Guro,

Alt er løst! Du kan lukke klagen som sådan 🙂 Tak og tak til Kristina og hele Casino Guru-teamet. Meget rart at have jer alle her som en service for os spillere. Fortsæt det gode arbejde.

Med venlig hilsen,

Anthony

Kære Anthony / tillycandoit,

Jeg er glad for, at situationen kunne løses. 🙂

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru