Spilleren fra Portugal havde ventet på en tilbagetrækning siden den 4. november og modtog gentagne svar, der indikerede, at problemet var hos finansafdelingen. Spilleren bekræftede, at han aldrig havde foretaget en tilbagetrækning før, og at hans profil ikke krævede bekræftelse. Kasinoet betalte spilleren efter 2 uger, hvilket løste problemet.
Jeg har ventet på mine penge siden den 4. i denne måned. Deres svar er altid det samme, uanset om det er via e-mail eller chat; de siger altid, at de ikke kan gøre noget, at det er op til økonomiafdelingen.
Kære Joaoramos16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning.
Det siger angiveligt, at min profil ikke skal bekræftes.
Og nej, det var ikke med nogen bonus, det var med penge, jeg indsatte.
Kasinoet betalte i dag.
tak!
Kære Joaoramos16,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
