Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, fordi deres konto var blevet spærret. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger om situationen, men modtog ikke et svar fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære ivanvale9772,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, ivanvale9772. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.
Ydermere ville det være nemmere, hvis du skrev dine beskeder i tråden i stedet for at poste skærmbilleder.
På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
