Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren havde udtrykt bekymring over forsinkelsen og nævnte, at kundesupport var uvidende om problemet. Problemet blev dog løst, da spilleren modtog deres tilbagetrækning. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter den vellykkede løsning.
Hej,
Jeg har ventet på, at min tilbagetrækning blev behandlet i 9 dage. På hjemmesiden står der 1-3 dage. Er det en fidus? Vil jeg nogensinde se mine penge? Sådan en dårlig oplevelse.. Jeg bliver virkelig frustreret.
Også Live chat Support virker for mig som "copy paste message" eller endda bots..
Tak for din hjælp.
Hej,
Jeg vil gerne takke dig for dit svar.
Jeg har aldrig haft sådan et problem. Har spillet på flere kasinoer, første gang har denne oplevelse. Normalt tog det på max. 3 dage til tilbagetrækning skal gennemføres.
Håber på det bedste.
Tak skal du have,
Med venlig hilsen
*Opdatering*
Tilbagetrækningen blev foretaget den 20. marts. Den 2. april 2024 stadig ingen e-mail om forsinkelse, ingen tegn på fremskridt. Kontaktede kundesupport i dag.
Spurgte dem om tilbagetrækningen. De sagde, at det tager 3-5 dage, eksklusive dagen for tilbagetrækning og weekender. Så bad jeg dem tjekke min tilbagetrækningsdato, og de var "chokerede". Så lukkede jeg chatten, begyndte en ny. Samme historie. *JEG HAR SCREENSHOT* Ville bare ikke poste dem på grund af privatlivets fred.
Hvordan ved de ikke om forsinkelsen?
Jeg håber du forstår min pointe.
Hvorfor fortæller de folk 3-5 dage, når der er en helt anden historie bag.
Med venlig hilsen,
Kristijan
*Opdatering*
I dag den 3. april kl. 8.09 har jeg modtaget mit hævebeløb.
Kære kristijanleva15898,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
