Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto hos Frumzi casino, men stod over for adskillige forsinkelser og manglende respons på trods af, at hun udtrykte et spilleproblem. Selvom hun ikke længere kunne logge ind, fortsatte kasinoet med at sende hende reklamebeskeder. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om understøttende beviser og afklaring, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej Casino Guru Team.
Jeg skriver for at informere dig om, hvad der efter min mening er grov forsømmelse på vegne af Frumzi casino (https://frumzi756723.com/en/)
I begyndelsen af november forsøgte jeg at lukke min konto. Jeg fik at vide, at fordi jeg var en VIP-spiller, skulle VIP-support gøre dette, og jeg ville blive mailet. Så jeg ventede et par dage og ingenting. Jeg kontaktede dem derefter 5 gange i løbet af en 8-dages periode for at annullere min konto fuldstændigt, hver gang fortalte det samme -- jeg ville blive mailet, og at jeg er en prioriteret sag.
Til sidst fortalte jeg den sidste person, jeg chattede med der, at jeg havde et spilleproblem, og at dette er skadeligt for mig og min familie. Alligevel søgte han efter mere information, indtil siden til sidst loggede mig ud, og jeg ikke længere kan logge på.
Desværre bliver de ved med at sende mig SMS'er med bonusoplysninger. Jeg modtog endda et automatisk telefonopkald fra dem, der tilbød mig gratis spins og bonuspenge.
Hvad er det for en syg joke? Jeg har stadig skærmbillederne af sms'erne på min telefon. Jeg gjorde det MEGET KLART via chat med disse mennesker, at jeg vil have min konto lukket, ingen telefonopkald, ingen e-mails, ingen SMS'er ingenting. Ingen kontakt. Men de kan ikke hjælpe sig selv. De fortsætter med at sende dette.
Så hvad prøvede jeg at gøre? Jeg gik ind på deres hjemmeside for at se, om jeg kan tale med nogen for at få dem til at annullere alt, men gæt hvad? der er ingen mulighed for at chatte med nogen, mens du er logget ud. Disse knapper til "hjælpecenter" virker ikke, når du ikke er logget ind. Du klikker på den, og der sker ikke noget. Desuden, hvis jeg forsøger at logge ind med mine legitimationsoplysninger, giver det mig et link til at kontakte dem, men dette link virker heller ikke.
Kære djkarl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg har bedt dem via e-mail i dag om at give alle chatudskrifterne for november.
Jeg vender tilbage til dig, når jeg har disse.
Venlig hilsen.
Kære djkarl,
Er der nogen støttende beviser, du kan dele siden dit sidste indlæg?
Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Hej Tomas,
Desværre kommer jeg ingen vegne med dem. Jeg har støttende beviser på min telefon i forhold til beskederne og telefonopkaldet, men jeg ville gerne samle dem alle sammen med chatudskrifterne. De har dog stadig ikke besvaret min mail.
Jeg fik et første svar på min e-mail om, at de havde videresendt den til det relevante team, men intet yderligere.
Måske har du en kontakt der, der kan fremskynde min anmodning om de chatudskrifter, som jeg anmodede om for november vedrørende min konto?
Venlig hilsen,
Kære djkarl,
Tak for opdateringen,
Forstå venligst, at vi kræver beviser for at konfrontere casinoet.
Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på €500 repræsenterer i din klage mod kasinoet?
Din webformular fik mig til at indtaste et omstridt beløb. Beløbet er irrelevant.
Er du holdt op med at modtage markedsføringsmeddelelsen, siden klagen begyndte?
Indtil videre, ja.
Kan du give en mere præcis tidslinje over begivenheder? Hvornår blev din konto blokeret? Hvornår modtog du markedsføringsmeddelelsen fra casinoet?
Jeg forsøger at være mere præcis ved at anmode om udskrifterne fra kasinoet. Jeg har nu sendt en e-mail til dem to gange, én gang den 5. december med anmodning om chatudskrifterne fra november og én gang den 12.
Begge gange fik jeg en e-mail-svar om, at de har afleveret anmodningen til det ansvarlige team, men der er nu gået 2 uger uden svar. Dette casino er en absolut joke i forhold til kommunikation. Du får ALDRIG et svar, og folk på chat fortæller dig altid, at nogen fra VIP-support vil e-maile dem, men du får ALDRIG en e-mail.
I det væsentlige nægter de at svare på mine anmodninger om chatudskrifter.
Som nævnt ovenfor, måske har du en kontakt der, der er villig til at svare dig eller bedre, lav et offentligt svar her.
Jeg tror, min konto blev officielt lukket den 18. november. Jeg modtog 2 SMS'er derefter. En den 20. og en mere den 23. (hvoraf jeg har på min telefon)
Jeg modtog et automatisk telefonopkald (tror jeg) den 25. november.
Men igen, jeg vil gerne gentage, at deres kundeservice er Ulækkert. Ingen fra live chat kan nogensinde hjælpe dig (når du har en åben konto som VIP-spiller) og bliver altid bemærket med "nogen vil kontakte dig", som aldrig gør det. Når du e-mailer dem i håbet om at få et svar, kommer der aldrig nogen.
Dette casino er en klassiker. De hjælper dig med at indtaste penge i deres systemer med det samme, men det tager UGER at hæve. Ingen e-mail besvares nogensinde udover automatiske e-mails, og deres live chat-helpdesk-personale har tilsammen ingen kapacitet til at hjælpe dig. Så min åbne tråd her.
Tak for forklaringen.
Jeg forstår, at situationen må være frustrerende.
Send mig venligst den kommunikation, hvor du forsøgte at kontakte casinoet vedrørende de problemer, du oplever. Hvis du har gemt beskederne fra casinoet, del dem også med mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
