Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto hos Frumzi casino, men har været udsat for flere forsinkelser og manglende respons på trods af, at hun har udtrykt et spilleproblem. Selvom han ikke længere kan logge ind, fortsætter kasinoet med at sende ham salgsfremmende beskeder.
Hej Casino Guru Team.
Jeg skriver for at informere dig om, hvad der efter min mening er grov forsømmelse på vegne af Frumzi casino (https://frumzi756723.com/en/)
I begyndelsen af november forsøgte jeg at lukke min konto. Jeg fik at vide, at fordi jeg var en VIP-spiller, skulle VIP-support gøre dette, og jeg ville blive mailet. Så jeg ventede et par dage og ingenting. Jeg kontaktede dem derefter 5 gange i løbet af en 8-dages periode for at annullere min konto fuldstændigt, hver gang fortalte det samme -- jeg ville blive mailet, og at jeg er en prioriteret sag.
Til sidst fortalte jeg den sidste person, jeg chattede med der, at jeg havde et spilleproblem, og at dette er skadeligt for mig og min familie. Alligevel søgte han efter mere information, indtil siden til sidst loggede mig ud, og jeg ikke længere kan logge på.
Desværre bliver de ved med at sende mig SMS'er med bonusoplysninger. Jeg modtog endda et automatisk telefonopkald fra dem, der tilbød mig gratis spins og bonuspenge.
Hvad er det for en syg joke? Jeg har stadig skærmbillederne af sms'erne på min telefon. Jeg gjorde det MEGET KLART via chat med disse mennesker, at jeg vil have min konto lukket, ingen telefonopkald, ingen e-mails, ingen SMS'er ingenting. Ingen kontakt. Men de kan ikke hjælpe sig selv. De fortsætter med at sende dette.
Så hvad prøvede jeg at gøre? Jeg gik ind på deres hjemmeside for at se, om jeg kan tale med nogen for at få dem til at annullere alt, men gæt hvad? der er ingen mulighed for at chatte med nogen, mens du er logget ud. Disse knapper til "hjælpecenter" virker ikke, når du ikke er logget ind. Du klikker på den, og der sker ikke noget. Desuden, hvis jeg forsøger at logge ind med mine legitimationsoplysninger, giver det mig et link til at kontakte dem, men dette link virker heller ikke.
Kære djkarl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg har bedt dem via e-mail i dag om at give alle chatudskrifterne for november.
Jeg vender tilbage til dig, når jeg har disse.
Venlig hilsen.
Kære djkarl,
Er der nogen støttende beviser, du kan dele siden dit sidste indlæg?
Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Hej Tomas,
Desværre kommer jeg ingen vegne med dem. Jeg har støttende beviser på min telefon i forhold til beskederne og telefonopkaldet, men jeg ville gerne samle dem alle sammen med chatudskrifterne. De har dog stadig ikke besvaret min mail.
Jeg fik et første svar på min e-mail om, at de havde videresendt den til det relevante team, men intet yderligere.
Måske har du en kontakt der, der kan fremskynde min anmodning om de chatudskrifter, som jeg anmodede om for november vedrørende min konto?
Venlig hilsen,
Kære djkarl,
Tak for opdateringen,
Forstå venligst, at vi kræver beviser for at konfrontere casinoet.
Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
