Spilleren fra Østrig havde problemer med en udbetaling, der blev taget fra hans konto, men som ikke kom ind på hans spillerkonto. Han anmodede også om lukning af kontoen, men hans forsøg var uden succes. Klageteamet forlængede responstiden for at muliggøre yderligere kommunikation; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
Pengene blev trukket fra min konto, men endte aldrig på min spillerkonto. Jeg vil også have min konto lukket. Alle forsøg på at opnå dette har været forgæves.
Kære Giantmax,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst. Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
