Spilleren fra Tyskland underrettede Frumzi Casino flere gange i februar om sin spilleafhængighed og anmodede om permanent kontolukning, hvilket ikke er blevet opfyldt. På trods af dette foretog han et depositum på €50,00 og mistede det, hvilket førte til, at han anmodede om en tilbagebetaling.
Jeg har informeret Frumzi Casino om min ludomani i flere e-mails og anmodet om, at de lukker min konto permanent. E-mails er dateret 10., 11., 15. og 24. februar. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er de forpligtet til at lukke kontoen inden for 24 timer, hvis der opdages ludomani. Dette er ikke sket til dato. I går indsatte jeg yderligere €50,00 og tabte.
Jeg anmoder nu om en tilbagebetaling af denne indbetaling, da casinoet er ansvarlig for det.
Kære bladezeroone,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronika,
Jeg har sendt dig filerne via e-mail. Desværre har kasinoet ikke svaret på mine utallige e-mails. I live chatten blev jeg simpelthen henvist til at skrive en e-mail.
Venlig hilsen
kristen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
