Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve sine gevinster i de sidste tre uger, men hans anmodninger om udbetaling var blevet afvist tre gange med henvisning til problemer med hans bankudbyder. Han havde allerede kontaktet sin bank og ventede på svar i endnu en uge. Efter vedvarende kommunikation med casinoets supportteam rapporterede han, at han havde modtaget sin betaling. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg forsøger at hæve mine gevinster for de sidste 3 uger, min hævning er blevet afvist allerede 3 gange af nogle grunde, ligesom min bankudbyder ikke accepterede betaling, hvilket er absolut nonsens, da jeg har talt med banken ... venter på svar nu igen i hele ugen
Hej Fixky,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er blevet bekræftet for et år siden, men jeg ved det ikke præcist, jeg har spillet med mine egne penge, og jeg talte med casino i går, faktisk generer jeg deres live chat hver dag. Gav mig en e-mail i går for teknisk support, men stadig intet svar via e-mail
Kære Fixky,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
