Spilleren fra Finland brugte casinomønter til at købe 5 euro bonuspenge med et 40x omsætningskrav og vandt 1.700 euro efter at have mødt det. Alle hendes gevinster på nær 20 euro blev dog konfiskeret uden klar kommunikation. Vi fandt ud af, at casinoets vilkår og betingelser omfattede begrænsninger for maksimal udbetaling af bonuspenge, hvilket spilleren ikke bemærkede. Klagen blev derfor afvist.
Hej. På dette casino kan du samle mønter fra spil og indbetaling, som du så kan bruge til at købe bonuspenge. Jeg købte bonuspenge for 5 euro. Omsætningskravet var 40x. Jeg vandt tilfældigvis 1.700 euro efter at have opfyldt omsætningskravene. Alle mine penge forsvandt dog fra min spillekonto; Jeg fik kun lov til at beholde 20 euro, hvilket er 4x de 5 euro. Dette er ikke rigtigt. Ingen steder blev det tydeligt kommunikeret, at mine gevinster ville blive taget. Det kom som en komplet overraskelse. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg er skuffet.
Kære lellu3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino. Jeg tjekkede kasinoreglerne, og jeg fandt dette:
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så jeg kan åbenbart ikke gøre noget ved det.. Der er et skærmbillede, hvor alle pengene blev taget og jeg kun fik beholde den 5×5e. Du bør virkelig læse, at når du tager bonussen, er der et maksimalt beløb, du kan beholde.
Jeg er oprigtigt ked af situationen.
De fleste af de gratis bonusser har adskillige begrænsninger på online casinoer, såsom maksimal udbetaling, maksimal indsatsbegrænsning eller begrænsning af, hvilke spil der kan spilles med salgsfremmende penge.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
