Spilleren fra Grækenland havde modtaget en €40 no-deposit bonus, hvilket gjorde den til €1600, men fandt sin konto tømt til €200 den næste dag, som han ikke var i stand til at hæve. Klageteamet havde gennemgået bonusbetingelserne, som sagde, at gevinster over en vis grænse ville blive annulleret, og noterede sig spillerens manglende svar på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte en undersøgelse.
Jeg modtog en €40 no deposit bonus og forvandlede den til €1600. Dagen efter blev min konto tømt, hvilket efterlod mig med kun €200, som jeg ikke engang kunne hæve.
Kære Soliman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
7.16 Enhver casinobonus uden indskud har omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en 20 EUR (tyve) bonus uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (et hundrede). Enhver gevinst på over 100 EUR (100) vil ikke være berettiget til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen på udbetalingsstadiet.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi kun den pålagte gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. .
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
