Spilleren fra Australien havde sat et væddemål på $200 på blackjack, men modtog ikke gevinsterne på $400. Efter at have eskaleret problemet, anerkendte kasinoet en betalingsfejl, men havde ikke leveret opdateringer. Spilleren bekræftede senere, at de udestående $400 blev betalt for et par dage siden, selvom der ikke blev givet nogen undskyldning eller forklaring for forsinkelsen. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Placerede et væddemål på $200 på blackjack.
Modtog ikke $400 gevinst.
Kunne ikke placere andre indsatser på bordet.
Eskaleret problem til kasinoet, de indrømmede, at der var en betalingsfejl, og at de jagter gevinsterne fra spiloperatøren. Dette har stået på i over 12 dage nu, og kasinoet svarer ikke længere på mine e-mails med WhatsApp-beskeder
Kære Vic40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Det var det første væddemål, jeg placerede ved bordet, så der er ingen tidligere væddemål, OG der er ingen skærmbilleder af spillets historie.
Men jeg har vedhæftet skærmbilleder af spil-id'et osv.
Support har aldrig svaret mig via e-mail - første e-mail blev sendt 23. januar.
Jeg rejste også spørgsmålet til kundesupport samme dag som hændelsen og fik besked på at "være tålmodig".
Min VIP-manager har heller ikke taget kontakt til mig siden den 23. januar
Se venligst svaret fra VIP-chefen fra 16. januar
Kære Vic40,
Har casinoet krediteret dig gevinsterne siden dit sidste indlæg?
Hej Tomas,
Det har de desværre ikke.
Jeg kontaktede også VIP-manageren for 20 timer siden for at bede om en opdatering og har ikke modtaget et svar.
Stadig heller ingen e-mail-korrespondance fra deres supportteam.
Mange tak, Vic40, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Tomas,
Jeg kan også bekræfte, at jeg stadig ikke har hørt fra hverken supportteamet eller fra min VIP-manager. Ingen af dem har svaret på mine seneste e-mails/ WhatsApp-beskeder fra den 23. januar 2025.
Hej med dig,
Tak Vic40 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Frumzi Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med væddemålet, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Bemærk venligst, at jeg stadig ikke har hørt fra Frumzi.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi undersøger sagen og vil give opdateringer, så snart vi har dem.
Tak for din tålmodighed!
Venlig hilsen,
Frumzi team
Som du kan se, er der intet svar fra casinoet. Deres kommunikation er forfærdelig. De har dog betalt mig de udestående $400 for et par dage siden.
6 uger senere, ingen undskyldning, ingen forklaring, ingen kompensation for forsinkelsen i betalingen, mens midlerne sad på deres konto hele tiden.
Kære Vic40,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
