Spilleren fra Spanien havde indbetalt 20 euro og vundet 134 euro. Men da de forsøgte at hæve gevinsterne, blev de bedt om at indbetale igen, og pengene forsvandt fra deres konto. Spilleren havde også problemer med at nå kundeservice. Efter at spilleren havde indgivet en klage, informerede spilleren os om, at problemet allerede var løst. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg indsatte 20 euro i dag, den 11. april, og havde en gevinst på 134 euro. Men da jeg forsøgte at hæve, blev jeg bedt om at indbetale først, noget der aldrig er sket for mig før. Dernæst forsvandt mine gevinster pludselig og efterlod min konto med 0 euro. Jeg var ikke i stand til at komme igennem til kundeservicechat, og nu fortæller de mig i en besked, at jeg skal prøve igen om 60 minutter - noget andet, der aldrig er sket før. Jeg har brug for et svar, og jeg vil have mine penge. Dette virker som en fidus, en rip-off og utroligt uærlig. At lege med mennesker og deres penge på denne måde er afskyeligt.
Kære chsaez76cs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Det er allerede løst, jeg har ikke brug for andet.
Kære chsaez76cs,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
