Spilleren fra Italien står over for problemer med en afvist indbetaling foretaget den 26. november, da pengene blev trukket fra hans konto, men ikke er blevet refunderet. På trods af flere kontakter med support og forsikringer om en refusion inden for specificerede tidsrammer, har han ikke modtaget nogen opdateringer efter halvanden uge.
Den 26. november lavede jeg en indbetaling, som blev afvist af siden, men pengene blev trukket fra min konto. Jeg kontaktede support, og de blev ved med at forsikre mig om, at pengene ville blive refunderet inden for 48 timer, derefter inden for 96 timer og så videre, men der skete ikke noget. Jeg sendte e-mails med skærmbilleder og erklæringer, der viste bevis på min betaling, og der er gået halvanden uge uden nyheder fra casinoet.
Kære pistolangelo2004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej tak for svaret, jeg venter stadig på opdateringer fra casinoet, de bliver ved med at sige det tager tid, så jeg kan ikke gøre andet end at vente.
Kære pistolangelo2004,
Har du videresendt betalingsbekræftelsen fra din udbyder til casinoet som bevis på indbetaling?
Har du også været i kontakt med din betalingsudbyder vedrørende dette problem?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
