Spilleren fra Italien fik lukket sin konto af kasinoet, lige efter han havde anmodet om en udbetaling. Spilleren hævder, at han ikke har anmodet om lukning, ikke har aktiveret nogen bonusser og normalt spiller slots med en reel saldo. Kundesupport har nævnt, at suspensionen skyldes en undersøgelse mod svindel, men har ikke givet yderligere detaljer.
Hej, jeg kontakter, fordi kasinoet har besluttet at lukke min konto, og når jeg forsøger at logge ind, står der, at den er blevet lukket på min anmodning, hvilket ikke er sandt.
Det hele skete, efter at jeg anmodede om en tilbagetrækning. For at give lidt baggrund har jeg tidligere indbetalt og trukket betydelige beløb uden problemer.
Jeg har aldrig aktiveret en bonus, jeg spiller kun slots med reel saldo, og siden oplyste på kontobekræftelsessiden, at dette ikke var nødvendigt i øjeblikket.
Jeg oprettede kontoen i november sidste år. Når jeg forsøger at kontakte live support, får jeg at vide, at det er midlertidigt suspenderet på grund af efterforskning mod svindel. Jeg har forsøgt at kontakte support via e-mail, men har ikke modtaget et svar. Jeg beder om din hjælp, fordi det ikke virker rimeligt at blokere alt for en tilbagetrækning uden at give en forklaring.
Jeg vedhæfter alle relaterede billeder i denne sag. På forhånd tak for din støtte.
Kære Danilo22,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Frumzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har bestået KYC-bekræftelsen? Har du overhovedet sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet?
Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport om din blokerede konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær hilset,
På forhånd tak for din tid og den støtte du giver mig, så bad kasinoet mig aldrig om nogen dokumenter, og derfor foretog jeg ingen verifikation, hvis de bad mig om at sende mine data ville jeg have gjort det uden problemer, min konto er blev spærret mandag den 29. januar.
Den 29. januar talte jeg med live support via chat, jeg sendte en e-mail til support både den 29. og 30. januar, i dag den 2. februar modtog jeg svaret fra casinoet, jeg kan ikke vedhæfte, jeg har uploadet et billede.
Mange tak, Danilo22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Danilo22 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Frumzi Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til peter.c@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Frumzi.com
Tak for at give oplysningerne Frumzi Casino repræsentant.
Danilo22 , casinoet har informeret os om, at du har tilbageført dine indskud i et andet casino af dette mærke. Denne adfærd betragtes som bedrageri, og det kan resultere i problemer med ikke kun dette casino, men industrien som helhed. Med dette i tankerne mener vi, at din blokering var berettiget, og vi vil afvise din klage. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
