Spilleren fra Tyskland fik lukket deres konto uden forklaring efter at være blevet nægtet bonusser, de havde clearet, og gik glip af €200 cashback. De havde indbetalt flere gange til kampagner, men aldrig modtaget de lovede bonusser. Vi spurgte, om kasinoet havde reelle midler. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.
Hej,
Uden nogen grund blev min konto simpelthen lukket. Jeg har virkelig spillet på mange sider, men jeg har aldrig oplevet noget lignende. Der er mange ting galt med denne side. For det første indbetalte jeg flere gange på grund af fantastiske kampagner som en 100 % kasinobonus eller 100 % risikofri indsats, og i sidste ende får jeg altid at vide, at bonusteamet besluttede, at jeg ikke er berettiget til bonussen. Jeg burde have modtaget 250 €, fordi jeg fik to bonusser, men jeg modtog dem ikke. Derudover mistede jeg €800 i denne uge, og derfor skulle jeg være berettiget til €200 cashback på mandag, men min konto blev lukket uden nogen grund, selv efter flere henvendelser. Det er en skam, at Casinoguru annoncerer for dette upålidelige casino.
Kære tiller522,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er reelle midler i besiddelse af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
