Spilleren fra Holland havde på grund af spilleproblemer bedt kasinoet om at lukke deres konto. De havde dog aldrig modtaget et svar og var gået videre med at indbetale og miste yderligere 50 €. Spilleren havde ønsket, at deres konto blev lukket med det samme, og at det seneste depositum på 50€ blev refunderet. Efter at spillerens klage blev overført til et andet holdmedlem, var kasinoet blevet kontaktet og bedt om at afklare situationen. Kasinoet havde svaret, undskyldt for forsinkelsen og bekræftet lukningen af kontoen og tilbagebetalingen på 50€. Spilleren var blevet bedt om at give deres bankoplysninger via e-mail for at få refunderet. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af tilbagebetalingen og lukningen af kontoen og takkede holdet for deres hjælp. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst'.
