Spilleren fra Østrig har anmodet om selvudelukkelse fra sine konti på Frumzi, Spinsy og Slotexo Ruby Casino på grund af en alvorlig ludomani, men konti forbliver åbne uger senere. Han har også bedt om bekræftelse på, at der ikke kan åbnes nye konti ved hjælp af hans e-mailadresse.
Mine damer og herrer
Jeg har en konto hos Frumzi, Spinsy og Slotexo Ruby Casino. I flere uger nu har jeg sendt disse kasinoer en besked om, at jeg ønsker selvudelukkelse på grund af alvorlig ludomani.
Til dato er mine konti ikke blevet lukket!
Jeg informerede også supporten fra disse kasinoer om, at firmaet, der driver disse og andre kasinoer, ikke må tillade nye åbninger ved at bruge min e-mailadresse!
Angiv venligst oplysninger.
Venlig hilsen
Stefan
Kære Plakat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe dig bedre i denne situation, kan du venligst præcisere følgende detaljer:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære hr. Tomas,
Jeg sendte en e-mail til hvert kasino! I den CC jeg sendte dominika.l@casino.guru indsat.
Venlig hilsen
Stefan *****
Kære Plakat,
Har kasinoet lukket din konto siden dit sidste indlæg?
Lad mig det vide.
Kære hr. Tomas,
Kun Frumzi Casino var lukket! Jeg modtager anmodninger fra alle andre casinoer om at spille med bonusser, og disse er ikke blevet blokeret.
Hilsen
Tak for bekræftelsen.
Med din tilladelse vil vi betragte problemet i dette casino som løst. Fortæl mig venligst, hvis der er andet vedrørende klagen for Frumzi Casino specifikt.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
