Spilleren fra Spanien udtrykte bekymring over at blive afhængig af ludomani, da hans udbetalinger var blevet forsinket, og han var blevet begrænset til trin på 500 euro. På trods af at han forsøgte at løse problemet, blev hans konto lukket, og han havde stadig ikke modtaget de resterende 1557 euro. Efter adskillige beskeder og fremskaffelse af den nødvendige dokumentation blev problemet løst.
Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning.
De har begrænset mig, så jeg kun kan hæve i intervaller på 500 euro.
Jeg havde over 3000 euro på kontoen.
Jeg kan ikke stoppe med at spille, og nu står jeg tilbage med kun 1557.
Dette er bestemt ludomani. Jeg har fået tilbagefald igen.
De forsinker betalingerne, så du bliver ved med at spille.
Jeg har chattet med dem for at få en løsning, men de har lukket min konto.
Men mine udbetalinger er ikke kommet igennem.
Kære janquel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Lørdag den 25. maj foretog jeg tilbagetrækningen, og det ville jeg ikke. Jeg kontaktede kundeservice og de fortalte mig, at jeg var bronze, jeg kunne kun foretage en hævning på 500 hver 24 timer, hvis der er tre, skal du allerede stoppe for at de kan behandle det. Nå, det var sådan jeg gjorde det, jeg foretog en hævning på 500 den 25., 26. og 27. maj. De fortalte mig via chat, at de behandler det højst på tre hverdage. Jeg kontakter dem, og de siger, at der er kø, og det er ikke blevet behandlet.
Udbetalinger forbliver ubehandlede og kan annulleres.
I aftes vandt jeg flere høje præmier, og jeg fik yderligere 1.500 euro, som jeg ikke kunne hæve, selvfølgelig var det optaget af de tre tidligere udbetalinger.
Jeg bemærker allerede, at jeg ikke kan stoppe med at spille og stadigt højere beløb, hvoraf de 1450 euro snart er væk.
Her til morgen kontakter jeg kundeservice angående min adfærd og fortæller om hævningerne og det står i kø og de fortæller mig det igen.
Jeg fortæller kundeservice, hvad der sker med mig, at jeg har lyst til at afvise udbetalinger på grund af den angst, jeg havde. Kundeservice tager sin tid og fortæller mig, at når jeg ser problemet, kan den lukke min konto og ikke bekymre dig. at økonomi står for betalinger, selvom kontoen er lukket.
Jeg sender dig et skærmbillede af de deadlines, de sætter for at behandle udbetalinger i chatten (de er ikke blevet overholdt)
Jeg sender dig screenshots af de tre hævninger på 500 euro.
Og det tager højde for 57 euro
Jeg sender dig et skærmbillede af alle åbne chats med kundeservice.
Og mine to indkomster på 200 og 500 euro.
Jeg kender ikke logikken i at forsinke udbetalinger så meget, men den afhængige spiller gambling, så længe der er penge.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Fredag modtager jeg en mail om, at de tre hævninger er returneret til mig.
Jeg kontakter kundeservice og de beder mig give dem mit kontonummer og mine oplysninger og fortsætte med at vente på at min hævning bliver behandlet om tre hverdage, lørdag og søndag kommer de i vejen.
Jeg sender mailen.
Tak for dit svar, janquel. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Derudover har jeg ikke modtaget nogen skærmbilleder fra dig. Venligst videresend alt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ikke adgang til min konto.
Jeg har sendt jer alle chat.
Lyver igen og igen.
Mange tak, janquel, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Efter en million beskeder blev det endelig løst.
En dag i chatten og en anden dag.
Efter en million beskeder blev det løst.
Gudskelov var det et lille beløb.
Han rådgav ikke nogen.
Hvilken god nyhed, janquel!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
