Spilleren fra Tyskland havde indbetalt i alt 200€ på sin casinokonto, men pengene blev aldrig krediteret. Efter at have åbnet en sag med sin kreditkortudbyder, afviste kasinoet sagen, hvilket førte til en tilbageførsel på 200 €. Selvom kasinoets support havde lovet en løsning inden for 72 timer, havde der ikke været noget svar i fem dage. Problemet blev løst, efter at spilleren truede med sagsanlæg, hvilket fik kasinoet til at returnere pengene omgående.
Jeg åbnede en konto og indsatte 100€ to gange med mit kreditkort. Disse beløb blev aldrig krediteret min spillerkonto. Så jeg kontaktede support. De bekræftede, at pengene aldrig nåede frem. Jeg åbnede så en sag hos min kreditkortudbyder og indsendte heldigvis alt med skærmbilleder. Efter fire uger modtog jeg information fra min udbyder om, at Frumzi havde afvist sagen, og derfor opkrævede udbyderen mig 200 €. Jeg kontaktede Frumzis support igen, og de sagde, at jeg ville have pengene på min konto inden for 72 timer. Det var fem dage siden, og nu svarer de mig slet ikke. Ingen mails bliver besvaret eller noget andet. Jeg skal nu betale 200€ for ingenting. Dette er direkte svindel. Det er bare skandaløst.
Kære jflo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og din betalingsudbyder, samt dig og casinoet vedrørende dine tabte indskud? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du anmodet om en tilbageførsel af dine $200 fra din betalingsudbyder?
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, jeg sendte alle skærmbilleder via e-mail. Jeg håber de kom 🙂
var helt ny på kasinoet. Efter dramaet om, at mine penge var "forsvundet", fik jeg straks slettet min konto. Det var for risikabelt for mig
Tak for dine e-mails. Casino kundesupport informerede dig om, at pengene ville blive returneret til dit kort i løbet af få arbejdsdage. Har du tilfældigt modtaget tilbagebetalingen af dine indskud?
Kan du også sende mig kommunikationen med din betalingsudbyder?
Hej, jeg har endnu ikke modtaget nogen form for refusion. For et par dage siden ville Frumzi endelig vide mine bankoplysninger, men jeg har endnu ikke modtaget nogen penge. Ikke engang på mit kreditkort. Jeg sender dig alt via e-mail
Tak for dine e-mails. Kan du sende en kopi af kontoudtoget for den betalingsmetode, hvor du skulle modtage refusionen? Opgørelsen bør dække perioden fra den dato, du foretog indbetalingen til kasinoet.
Dette vil hjælpe os med at undersøge sagen mere grundigt.
Ser frem til dit svar.
Hej, jeg har endelig fået mine penge tilbage. Jeg truede dem med min advokat, og pludselig skete alt meget hurtigt. Tak for din hjælp
Kære jflo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
