Spilleren fra Grækenland havde oplevet en længere tilbagetrækningsforsinkelse fra kasinoet, som var forlænget til tre uger. Kasinoet havde nævnt kontobekræftelse som årsagen til forsinkelsen. Kasinoet havde bedt om at få nogle dokumenter sendt igen og var endnu ikke gået videre med betalingen. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren ikke reageret på vores seneste beskeder, og vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Det er tre uger siden, jeg vandt, og der er stadig ingen penge indsat i min bank. Kasinoet leder konstant efter undskyldninger for at forsinke min tilbagetrækning. Først sagde de, at det ville tage tre dage at behandle udbetalingen, så sagde de, at det havde brug for endnu mere tid, og nu anmoder de om kontobekræftelse, hvilket allerede har taget en uge uden nogen handling fra kasinoets side.
De er uacceptable og tyve. Jeg er ikke sikker på, om de lukker og tager folks penge i processen.
Kære Mariadimou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
som du kan se, er den sidste udbetaling siden 03/01. Bekræftelsesanmodningen kom efter 8 dage og yderligere 7 dage efter, at der ikke er sket noget.
Var bekræftelsen af dine nyligt indsendte dokumenter vellykket?
Har du modtaget dine gevinster endnu?
De bad mig sende nogle af dokumenterne igen. De er ikke gået videre med at betale min indtjening.
Kan du sende de dokumenter, der ikke blev accepteret, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
